“他们手中的产品90%以上有质量问题。”主管告诉记者，名单中的客户均是电视购物中的消费者，他们购买的问题产品也成为电话回访、继而再次进行“电话销售”的关键前提。
对于该公司产品的质量，一名主管说“也有真的”。但在其巡视走开后，另一名员工操着浓重的东北话反问记者“你信吗？卖真货赚谁的钱？全是假的。”
免费换机骗走客户押金
客户交付押金后，快递送达，不过是另一部伪劣产品，而承诺的上门回收手机者则杳无音信。
进入正式工作。
整个办公区陷入一片嘈杂。员工分饰各种角色，彩铃声、“倒带”般的回访声、叫骂声，其间，还掺杂着主管巡视时的训斥声。
当日的回访中，员工的大部分业务为开发新客户。以手机为例，按照流程，电话拨通后，业务员自称是“电视购物质量监督管理总局客服中心”或是“电视购物客服管理局”的客服人员，现对全国的电子产品用户做质量调查。业务员先说接到大量消费者投诉，称该品牌手机经常出现黑屏、死机等问题。多数情况下，此时，“受访客户”会感同身受，也列举出自己手机的多项问题。
随后，业务员告知对方“质检总局已‘责令’厂家，对相关产品免费进行调换”，厂家会将新产品(高端品牌)邮寄到客户手中，几小时后由专人上门回收此前的问题商品。诱惑之下，大部分客户开始随业务员的引导选择新手机。
此时，业务员称，为保证交易顺利进行，客户需在拆开包裹前，支付手机的一半价钱，打入公司账户作为押金，快递员见到汇款凭证，方可交出货物。“这是根据《邮政法》相关规定，也是保障此贵重物品的安全。”同时，业务员再次强调是“免费换机”，专人上门回收问题手机时，将一并返还押金。“如果回收人员未能按时返还押金，您可以到当地公安局或是质量监督局领押金，找我们的话会双倍返还。”
如果客户同意调换货物，业务员便要求其告知通信地址。而事实上，这些地址早已在业务员手中资料上有登记。
这些手续完成，业务员称，已将信息上报至产品厂家。随后，以短信平台发出自己的姓名、工号及一个公用的手机号码，并致以问候。跟着，业务员还会打电话给客户“跟单”，告知包裹邮寄情况，并拉拉家常，表示关心问候。
在整个过程中，交押金是至关重要的一步。为取得对方信任，会有专人负责接听客户电话，冒充上门回收人员。其自称就在当地，交易完成后几十分钟内，便会上门返还押金。
三五天后，快递送达，而承诺的上门回收手机者则杳无音信。当然，快递中的也不过是另一部伪劣产品。
一旦客户发现上当，拨打短信平台的投诉电话。也就意味着，下一轮骗局即将上演。
此次，业务员先是道歉，答应再帮客户调换新产品，除此之外，还会在包裹中寄出一张银行卡，卡上是之前客户缴纳的押金，客户凭包裹中的密码，便可取钱。不过，要想拿到这个包裹，还需要再缴一笔押金……
就这样，整个骗局一遍遍地重复着。据介绍，最多的，有客户被连骗6次。
连骗六次以上需申请
员工们每天大约完成四五十单任务，公司在北京设有多个分店，每月有四五百万入账。
整个上午，主管不断巡视，不时督促人们加紧工作。办公室内，也不时传出业务员破口大骂的声音。
中午12时许，午餐时间，每名员工可领到一份外卖盒饭。
用餐只有半小时，接着，主管便开始针对上午员工的表现做出“培训”。
记者看到，公司有3块黑板，上面分别记录着每组员工的名字。每当有员工成功销售，其名字旁便会贴上一个彩色的纽扣。一上午时间，黑板上共贴了22个纽扣。
在员工的座位上，张贴着操作流程或是工资表，其中一张单页是电话销售的货品价目表，包括诺基亚、苹果等高端型号的手机，价格均在1500元至2500元之间，而对应市场正品的价格，则在三四千甚至更高。
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