维权网北京讯：电视最关键的部分就是屏幕，但众所周知的长虹牌电视机却出现机“花屏”现象，经长虹维修人员检测后发现多为电视机主板出现故障。2010年11月5日，本网接到甘肃消费者刘先生的维权请求，称其购买的长虹电视机在“三包期”内三次更换主板后，仍不能正常使用，而屡次要求换机均遭到长虹工作人员的拒绝。
长虹电视机一年内三次更换主板
据刘先生介绍，他于2008年7月购买了一台长虹电视机，型号为4219-FHD。半年后该电视机就出现影像不清楚(花屏)的情况，经长虹售后维修人员检查后于2009年3月更换了电视机主板。“到2009年5月电视机又出现了影像不清楚的情况，第二次维修，据维修人员说还是主板的问题，于是又更换了主板。”刘先生介绍说，“没想到2009年10月底，电视机又出现了相同的故障，这次还是更换电视机主板。”
据了解，刘先生的长虹电视机在2009年3月到2009年10月期间更换了三次主板。而这期间，电视机还在三包期内，因此都是免费维修。令刘先生没有想到的是，2010年9月底，他的电视机又出现了影像不清楚的情况，经检测还是电视机主板的问题，这已经是该电视机第四次出现主板故障了。而这一次，刘先生的电视机已经过了三包期限，因此长虹售后维修人员要求刘先生支付550元主板费用以及200元维修费用，经刘先生拨打长虹服务热线反映情况后，维修人员答应为其免费维修。
用户欲换机遭拒三包规定成空文
刘先生透露，在电视机前三次出现故障时他就要求长虹为其更换同种型号的新机，然而长虹工作人员以“做不了主”为由拒绝了刘先生的要求。刘先生说：“按照三包规定，在三包有效期内，修理两次仍不能正常使用的产品，消费者有权要求更换同种型号的新产品。”刘先生的电视机前三次更换主板的时间都在三包有效期内，然而刘先生欲更换新机的要求一直被长虹工作人员拒绝，三包规定成了一纸空文。
长虹：过了三包期不能换机
为此，编辑与长虹客服取得联系，工号为2103号的刘女士告诉编辑，长虹维修系统内显示2010年10月11日有刘先生的报修记录，虽然刘先生的电视机当时已过了保修期，但是由于该电视机已经过多次维修，所以甘肃分公司同意为其免费维修。
然而，长虹的维修系统内的信息还显示刘先生的联系电话和联系人与编辑提供的略有出入，刘女士表示要待他们核实后再做处理。当编辑问及如果刘先生反映的情况属实的话，长虹是否能满足刘先生换机的要求时，刘女士表示过了三包期是不能更换新机的，“不过具体情况，要向领导反映后再做决定，我会让相关工作人员给你回复处理结果。”本网将继续关注。(安树春/文)
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