产品的质量问题一直困扰着许多消费者，越来越多的消费者不惜花重金购买知名品牌的高端产品，可惜这些知名品牌的产品质量却不尽如人意。各大品牌以“销售量大，产生的问题就多”等托辞来掩饰产品的质量问题，但是这样的说法无法使广大消费者信服。2010年10月31日，维权网收到福建南安市消费者唐先生的维权请求，称其购买的三星电视机在收看时屏幕上出现了“绿色水波纹”。
三星电视两月现“绿色水波纹”
唐先生向编辑介绍说，他于2009年1月3日花费10800元钱购买一台三星电视机，型号为LA46A610A3R，机型号为F8613VSQB01648。
“可是使用不到两个月电视就出现了‘绿色水波纹’，刚开始的时候只是持续几分钟，我还以为是电视信号不好的原因就没太在意。2010年1月25日，“绿色水波纹”的现象越来越严重了，之前只是几分钟，现在要持续10多分钟有的时候甚至是30分钟才会消失，这我才意识到是电视本身出现了质量问题。”唐先生向编辑说道。
消费者：售后服务拖沓维修无根据
唐先生说：“当我意识到问题的严重性后我就立刻向三星厂家反映情况，过了几天他们派了一个维修人员来，说是逻辑板坏了，因为当时电视机已经过了保修期，所以需要支付100元的维修费用，承担费用没有问题，可是拖到4月份才给修好。”
编辑还从唐先生那里了解到，当时来的维修工人并没有使用任何技术手段就做出了判断，只是看了一眼唐先生拍的出现故障时电视机的照片，所以当时维修工人说逻辑板坏了唐先生就有些许的怀疑，但是毕竟不了解这方面的知识，只能相信维修工人的“判断”。
消费者心声:问题再现谁能为我解决问题
2010年8月，唐先生担心的事情还是发生了，电视上经过维修后再次出现了“绿色水波纹”，而且这次还伴随着图像模糊的现象。
唐先生生气地说：“我给客服打电话了，这次他们派来的维修工人说有可能是排线坏了，这次仍然没有经过检测就做出‘判断’，而且这次的修理费用是400元。我的要求其实非常简单，我只要求三星通过认真的检测帮我找到问题的根源，把电视彻底修好，不要这样无厘头的进行修理，我们全家现在无法正常看电视。”
三星客服的做法让消费者不解
就唐先生遇到的问题，编辑于2010年11月2日致电三星客服，工号为1188的工作人员记录了消费者的信息，并称会尽快将消费者的问题转到相关部门进行解决。
11月3日，编辑再次致电唐先生了解事情的进展，唐先生向编辑透露，三星相关部门的工作人员给他打过电话了，但是他表示三星提出的解决方案他不能理解。“这个工作人员说，如果是排线问题的话需要交纳345元的维修费用，如果不是的话仍要收150元钱，他也没有说如果不是排线的问题到底该怎么办，只是说收费问题，这个我非常不理解。”
就唐先生提出的疑问，编辑再次向三星负责处理投诉工作的张先生了解情况，张先生这样向编辑解释道：“唐先生的问题比较特殊，因为他的电视机出现的是‘隐性故障’，症状时有时无，所以维修人员上门维修的时候电视很有可能碰不到电视机出现故障，那样的话是没法判断故障的。至于收费问题，唐先生电视过保了，我们上门维修是收费的，按消费者住所与维修站之间距离的远近来收费，我们跟唐先生提到的150元钱是上门的维修费用。”
张先生又补充道：“为了避免投诉升级，我们会对此事进行特殊处理，我们决定先免费上门为消费者检测机器，如果唐先生提出的问题没有显现，我们会征求消费者的意见拆开电视机进行检修，看看是否有接触不良等问题，具体的解决办法我们还将与消费者协商。”
维权网会继续关注该事件的进一步发展。(贺利强/文)