本报讯(记者杨滨)我国网络游戏的花费者已达1.7亿人，每年有几十亿虚拟货币交易，网游花费申述也成为热门。即将投入应用的北京工商网络交易监管平台，将能全程监控交易过程，届时虚拟的花费环境也会有实实在在的证据留存。
来自市工商局12315的统计显示，去年全市共接到网游投诉307起，占全部网络投诉的14%，今年上半年投诉已经接到213起。花费者投诉重要表现为：游戏玩家被游戏供给商封账号、设备丧失、不能正常上网游戏、不退已经缴纳的游戏费、账号被盗用等。
石景山工商分局副局长高德友介绍，游戏物品被盗投诉处理最麻烦。“游戏玩家将获得的精良设备在现实生活中高价出售，并成为赖以营生的手段，比如《天龙八部》中八九级的宝石在现实生活中可以折合国民币几十万元，普通的宝石也要上千元，一旦物品丧失，对玩家的打击非常大。”
“网络游戏属于花费者权益保护范畴，建议在新修订的《花费者权益保护法》中，将网络世界的花费者权益保护问题列入其中”，中消协相干负责人表现。
12315投诉举报中心主任韩淼介绍，目前工商部门已经着手开发网络交易监管平台，将“网络工商”深入到虚拟交易中维权执法。届时，当交易纠纷产生时，工商部门就能调取交易全程记录，在解决取证难的同时，也能相对正确地判定当事人义务。D044
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