另外，提升服务水准还必须建立可靠的服务品牌形象。比如，携程先后发起了自然灾害旅游体验保障、诚佩服务先行赔付承诺、应急支援网络服务、酒店双重低价保证等服务项目，在游客心目中建立起可靠的服务形象。
目前，在线旅游业的服务发展程度也正在逐步成熟，虽然存在着鱼龙混杂的情况，但在携程这样规范化大公司的引领下，必定会带动在线花费服务市场更加成熟规范。
第三是进步人员素质。目前，我国旅游从业人员超过7600万人，每年还新增就业50万人，解决了大批的就业岗位。但是，由于就业门槛低，技巧含量不高，组成成分复杂，从业人员整体素质不高。尤其是专业的、资深的管理人才还很缺乏。
据懂得，今年携程员工已经突破了一万人，每年还会产生大批的人才需求，如何解决对人才的需求？我认为需要做两个方面的工作。一方面，当然需要政府部门整合教导资源，加强旅游从业人员的教导与培训。另一方面，更需要企业通过自身的努力，解决人才需求，提升人才素质。目前，携程正在尝试走两条路，一条路是在企业内部创办“携程大学”，培养和储备管理干部，另一条路是和高级院校合作办学，培养更多的旅游业人才，提升行业人才整体程度。
在全球化背景下，携程立志要成为一家世界级的中国旅游企业，还需要更多有海外从业背景的人才。目前，携程已经收购了台湾易游网和香港永安旅游，这些发达地区的优良企业拥有更多的人才储备，对公司的国际化发展大有利益。
第四是加强IT技巧利用。随着互联网社会的全面到来，网络将不再是虚拟的生活体验，而是如同水与空气一样，成为我们日常生活中无法或缺的一部分。随时随地用笔记本上网已非新鲜事，随时随地用手机快速上网冲浪也非幻想。
而技巧进步一直都是社会发展的最重要推动力量之一。互联网出生以来，IT技巧在购物、出行、娱乐、教导等方面的利用，为花费者带来了前所未有的方便。
IT技巧的利用也推动了旅游业的创新发展，携程率先将互联网技巧利用到旅游行业，开创了旅游电子商务的新模式。未来，旅游业的持续发展也必将以技巧要素作为重要支撑。
如今，散布式酒店、机票、旅游度假预订平台、酒店实时预订系统、航班数据动态管理系统、呼叫排队及预测系统、无纸化传真系统等各种技巧，广泛利用于携程的方方面面，让我们可认为花费者供给更好的服务，让花费过程更加便捷、可靠。
三大创新
成绩现代旅游服务业
中国的旅游业起步较晚，旅游业中有很多的细节需要在发展中不断的完善。 去年国务院《关于加快发展旅游业的看法》以下简称《看法》正式颁布；已经明白提出了要“落实带薪休假制度”、“制定国民旅游休闲纲领”、“优化旅游花费环境”、“进步旅游服务程度”等与普通居民生活息息相干的措施；而2010年国家安排的“加大国民收入分配调剂力度”、“进步企业退休人员基础养老金”等又将推动居民的收入的增加；显而易见，中国的旅游发展将迎来一个全新的发展阶段。而随着互联网的不断发展，发展现代旅游业已经成为旅游从业者的共鸣。
问：发展现代旅游业，除了在产品品德、服务水准、人员素质和IT技巧利用四个方面对传统旅游业实行改革和提升外，还需要在哪些方面值得去探讨或者去创新的？
范敏：除了上述所论述的四个方面，还必须在发展模式、管理理念和服务内涵等方面不断创新。
模式创新，为花费者供给一站式便捷服务。目前，许多新兴企业在不断创新服务模式，现代服务业已经广泛存在于我们的日常生活中。携程是旅游业发明和实践“服务 2.0”理念的典范代表，也是目前现代旅游服务企业的领先者。