环渤海新闻网消息(记者季男、魏伟)“我的手机屏幕出现问题，也找过售后，但到现在也没有结果。”日前，消费者陈女士向本报“天天都是3·15”热线诉说了自己的遭遇。
陈女士说，今年3月，她购买了一款优思牌手机，一段时间后发现手机上包装的塑料薄膜部分掀起，遂将其揭了下来。陈女士发现，手机屏幕上有些类似水银的脱落物，屏幕的左下角和右上角出现了缺失，影响了手机的美观与使用。陈女士曾找到手机售后服务部门，工作人员称陈女士手机出现的情况不属于质量范畴，需要报价维修，更换屏幕要收费30元。陈女士不同意售后的处理结果，遂向本报投诉。
9月6日，记者与优思手机的售后部门取得了联系。经过进一步协商，工作人员表示可以将陈女士的手机返厂处理，厂家查验后，如果手机外观没有磕伤、损坏部位没有硬伤的话将予以免费维修。对这样的结果，消费者陈女士表示满意，并对本报表示感谢。