张文最早接触出境业务是1999年，当时青岛只开放了韩国和澳大利亚旅游，欧洲、美国和加拿大还没开放。当时张文是在德国一个大学的山东办事处，专门给人办理留学业务。因为经常跟使馆接触，办理学生签证，张文这才慢慢转了行，投身到了旅游行业。
“当时澳大利亚和新马泰出境人数十分多，因为线路单一，游客显得集中。我们当时工作重点也在港澳和东南亚，但随着境外旅游慢慢开放，境外游览渐渐热了起来。”张文介绍说 ，“当时我的签证经验比较丰富，主要培养后台操作团队。而现在我的工作主要是去澳大利亚、非洲等地考察新线路。”
虽然张文现在是出境中心的老总，但所有接待的活儿，他还是要亲自出马。跟客户接触得多了 ，他细致的服务工作态度赢得了不少客户的好感。“有一个客户，从2005年开始认识，他从中旅总社报名去了欧洲6次，去了韩国多次。现在 ，我俩都是好朋友。”张文介绍 。可赢得游客的尊重并不容易，第一次报名的时候，张文仔细讲解，甚至复印了资料送到老人家里。慢慢下来，张文的细致服务赢得了这名老人的夸赞。第一次跟着团走了之后，老人十分满意。几年下来，老人光去了欧洲就有6次，今年又打算去非洲。“这样的客户就是忠实客户。这位老客户来我们这里，都把护照直接放在我这里。”
随着经济发展，游客出游意识增强。“我们旅行社人员出游人数增长十分迅速 。我们行业出现井喷式提高。我们现在也很有信心。我个人觉得，现在是一个好时机。”谈到旅游行业的零负团费等旅游行业弊病，张文介绍 ，我们坚决杜绝零负团费 ，提倡让游客明明白白消费 ，让游客选择的时候，讲究质量。记者 李敏
（来源：半岛网-城市信报） 相关阅读