当前，我市广泛开展的创先争优活动作为推动发展、促进和谐、夯实基础的一项全党性、经常性工作，服务群众、让群众满意是其应有的题中之义，也是其最根本的出发点和落脚点。窗口单位、服务行业作为联系群众、服务群众的前沿阵地，是最直接感知群众意愿的“晴雨表”，也是最能够体现服务成效的“示范田”，尤其需要牢固树立“民有所呼、我有所应”的工作理念，把群众呼声作为第一信号，把服务群众作为第一任务，以优质高效的服务赢得群众满意。
“感人心者，莫先乎情。”对群众的感情问题，说到底是一个立场问题和宗旨问题。现在存在一种并不特殊的现象，就是对于个别干部而言，交通便利了，与群众的距离反而更远了；通讯发达了，与群众沟通反而困难了；文化水平提高了，服务群众的能力反而下降了。其原因归根结底，是缺少对群众的真情实感。服务群众、让群众满意不是写在纸上的一句话，而应是落在“地”上的真抓实干。这就意味着，我们只有把群众放在心上，带着感情服务群众，以心交心，将心比心，才能对得起群众的期望，不辜负群众的厚望。
带着感情服务群众，其前提是了解实情，发现问题，知晓群众意愿。要做到这一点，就需要我们“身”入群众，深入一线，变换角色，换位思考，如此才能急民所急，忧民所忧。窗口单位、服务行业与人民群众的生产生活息息相关，往往也是群众意见比较集中的地方。在这些岗位工作，只有站在群众的角度和立场看问题，我们的眼光才会更深刻，我们的服务才会更周到。
仅知晓群众的心愿还不够，要赢得群众满意，还需要甘于付出、乐于奉献的实干者。这就要求我们创造高效廉洁的政务环境、公开透明的法制环境、公平公正的市场环境、诚实守信的人文环境；要拿出先进的服务理念、热情的服务态度、优秀的服务质量；要锤炼勇于开拓的思想作风、奋发有为的学习作风、廉洁勤政的工作作风。只有稳扎稳打的真干实干，才能受到群众认可，赢得群众满意。
“创”和“争”的过程，归根结底是服务人民群众的过程。先不先，优不优，皆由群众做评判。作为窗口单位，只有常怀忧民之心、爱民之情，才能更好地争科学发展之先，创社会和谐之优，答出一份让群众满意的“民生卷”。L3
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