本报10月19日讯(记者 赵晓莉 实习生 吴英兰)“预付了货款，没有取货，根本不耽误专柜再次销售，为什么要退款却这么难呢？”今天，市民李女士向党报热线反映，今年8月她从银座洪家楼店迪芙斯专柜买了一双靴子，因为当时柜台需要调货，所以她只交了货款没有取货，后来专柜工作人员告诉她调不到货，却不退钱。
李女士告诉记者，8月25日她在历城区洪家楼银座2楼迪芙斯专柜购买了一双价值499元的靴子，因为当时没货，专柜需要到河南郑州调换，所以她付完货款后并没有取货。“当时柜台给了我一张发票，上面写有联系电话，方便我到时取货。”9月份迪芙斯专柜联系李女士，说没有调到她要的靴子，让她去办理退款。“我当时跟工作人员解释，最近我的工作比较忙，要过一段时间才能去办理。”工作人员当时答复她什么时候去办理都可以。等到10月份刘女士去迪芙斯专柜办理退款时，却被告知购买时间已经超过一个月，无法退款。
李女士认为，她的购买行为虽然超过一个月的时间，但是因为专柜的原因自己一直没有取货，也没有耽误柜台再次销售，柜台应该给予退款。李女士多次与客服协商，但该迪芙斯专柜主管仍然不同意签字退款。无奈之下，李女士当着专柜工作人员的面拨打了12345市民服务热线，反映此情况。“我打热线后，他们态度接着就变了，同意给我办理退款。”李女士表示，虽然事情已经处理了，可是对于专柜工作人员的这种解决问题的服务态度不满。
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