▲嘉瑞苑小区的一些居民认为物业没有及时清理公共绿地的杂草。 本报记者 任志方 摄
本报记者 任志方 实习生 毕倩倩
表面上是一种服务和被服务的关系，但在各个居民小区里，物业和业主之间仿佛总是矛盾多于和谐，如何改进二者的关系，是一个难解的课题。这不，雅致经典小区的业主们最近陆续收到调查问卷，调查了解大家对物业的评价。而嘉瑞苑小区的居民则因欠交物业费，被物业告上了法庭。
因为对物业服务质量不满意，天桥区纬十二路嘉瑞苑小区的居民选择了拒交物业费来表达不满。为了讨回被拖欠已久的物业费，嘉瑞苑小区的物业将部分业主告上了法庭。
业主抱怨：
防盗门有问题等了两年物业也不管
薛先生家住纬十二路18号嘉瑞苑小区，两周前他被小区的物业告上了法庭，理由是拖欠物业费。和他同时接到起诉书的还有同一小区的近10户居民。
“不是我们不愿交费，而是物业的服务质量太差了。”薛先生表示，他在小区住了三年，但有些问题一直都没有得到很好的解决。“当时住进来以后，我家的防盗门有点问题，因为房屋是由物业进行交接的，所以向他们反映希望能进行维修，结果等了两年，物业也没管，最后还是我自己今年7月修好的。”
10月21日下午，记者来到嘉瑞苑小区，六七位居民正聚集在6号楼附近的广场上聊天。谈起小区物业，居民们表达着不满。一位李姓老人告诉记者，小区路灯晚上有些昏暗，老人晚上出来根本看不清路。另一位姓唐的女士告诉记者，她所在单元的门口杂草长了很高也没人管。
业主董女士表示，业主们对物业的意见一直很大，除了有些房屋的质量问题物业没给处理好之外，对在小区绿地种菜的人也没管理好。“有些业主拔了绿化植物，自己在绿化带里种菜。物业为了调解，就给种菜的业主每户200元钱，让他们不要种。这样一来，没种菜的人反而吃亏了。”
“小区绿地不少地方都长了荒草，却一直没修剪。”在6号楼的南侧，小区居民宋女士指着楼前有些发黄的杂草告诉记者。虽然就在不远处，一些绿化工人正在修剪草丛，但宋女士表示，这也仅仅是物业在起诉业主后才开始的，“不少业主在法庭上说自己不交费主要是因为服务质量差，其中就包括小区绿化问题。现在物业觉得这个证据对他们很不利，所以才开始修剪绿化带。”
物业回应：
有做不到位的地方但绝没有业主说得那么严重
在物业人员看来，有些业主的做法并不合适。小区保安王先生告诉记者，前一段时间，物业出于安全考虑更换了小区铁门，并给业主免费发放了门禁卡。但过了没多长时间，门就被一些业主给踹坏了。
“有些业主从2009年就开始欠费了，因为欠费的人多，时间又长，现在公司已出现亏损，要是再不把钱要回来，我们就没法维持日常运行了。”在嘉瑞苑小区的乐盈物业，崔经理告诉记者。
崔经理说，小区居民大都是重汽集团职工，此外还有部分回迁户。居民们反映的房屋质量问题确实存在，但并不是由物业负责维修的，“当时和居民签订房屋质量保证书的是开发商，我们只能在中间进行协调、催促，最后到底能不能维修还要看开发商的态度。问题积累下来，我们反而成了业主的出气筒。”
对于居民们普遍反映的物业服务质量问题，崔经理表示他们确实有做不到位的地方，但绝没有业主们说得那么严重。
崔经理告诉记者，7月份的时候，一些居民在绿地种菜，经过协商给了这部分居民每户200元钱，最后全部拔掉。对此，“很多不种菜的居民都觉得不平衡，导致本来不种菜的人也开始种菜了，这件事我们处理得确实不到位。”此外，小区内的卫生每天都有人巡查，不可能存在长时间不打扫的现象。
“小区居民提出的要求有些超出了物业的服务范围，我们不能满足，这可能也是不少人觉得我们服务不到位的一个原因吧。”崔经理认为，现在拿服务质量说事已经成了小区里一些业主不交物业费的借口了。
事情进展：
部分业主集中协商，收集证据准备投诉物业
“其实我们也不愿意把业主告上法庭，这样一来大家都伤和气。”崔经理告诉记者，为了让欠费的居民能够及时、主动地交费，今年六七月份，他们曾和居民做过沟通。6月份的时候，物业方面还举行过一个“感恩月”活动，在明确房屋质量问题不属于物业管理的前提下，拿出4万元为房子有问题的业主服务。“只针对已经交过物业费的用户，500元以内我们出钱，超出的部分用户自己负担。”7月份则针对居民反映强烈的公共绿地种菜问题，进行了集中清理。
但一些居民对此并不认同，“物业说解决了161户的房屋质量问题，为什么不把这个名单公示出来呢？这样才能让大家心服口服。”居民刘女士表示。
与此同时，物业也给100多户欠费的业主下发了交费通知单，但效果并不明显。“很多拖欠物业费的居民还是不交费。”崔经理表示。因为有些业主从2009年就开始拒交物业费，物业先对这部分业主进行了起诉，同时给其他欠费业主留出时间赶紧交费。“民事诉讼的有效期是两
年，要是过了这个时间，我们还不追回欠款，恐怕就很难再要回来了。”
而在小区居民看来，物业为了催交欠费，分批起诉业主，每次都是十几个人，“就是怕欠费的业主联合起来和他们闹。”业主宋女士表示。
为了应对物业起诉，部分业主在10月25日集中起来进行了协商，“主要是把物业服务不到位的证据一条条地搜集起来，我们总共整理出50条相关材料，都有证据。下一步，打算到重汽翡翠物业进行投诉。”居民刘女士表示，“我们现在主要是没有业主委员会，不然早就把物业炒了。”
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