据山东保监局统计，299件有效信访投诉件中，举报保险公司违法违规的有142件，占比47.49%；反映合同纠纷的有138件，占比46.15%。退保和理赔纠纷依然是信访投诉的热点问题，共有119件信访件反映该类问题，占合同纠纷类信访投诉事项的86.23%，占信访投诉总量的39.80%。
据经济导报记者统计，在寿险公司24件有效来访件中，有12件反映欺骗误导问题，占比50%，涉及合众人寿、人保健康、华夏人寿、中荷人寿等9家保险公司。此外，理赔和退保纠纷也是来访反映的热点问题，涉及平安人寿、民生人寿、英大泰和人寿等6家保险公司。
山东保监局相关负责人表示，寿险市场欺诈误导等不诚信问题日益突出，仅在今年第三季度欺诈误导的有效信访件数量就增加了18件，需要引起高度关注。
山东财产险公司前三季度共发生123件有效信访件，涉及19家保险公司。其中，人保财险以29件名列首位，平安财险21件，安邦财险9件，中华联合、太平洋财险、天安保险和安华农险4家公司均7件，大地保险则有6件。山东保监局三季度信访投诉报告认为，财产险市场违法违规类信访案件数量仍占到总量的一半以上，但与前几年违法违规问题主要集中在阴阳保单、系统外出单问题上相比，今年以来没有发生此类问题的反映，虚列营业费用日益成为财产险市场主要的违规表现。发生纠纷的主要“矛盾点”集中在理赔方面，是否属于保险责任、损失核定的多少以及拖陪等问题仍频繁发生。 相关阅读