每年年底都是市民使用银行卡的高峰期，同时也是银行客服电话使用率最多的时候。最近，诸多读者反映：拨打银行客服电话想找人工服务，不是忙音，就是提示忙碌，很少能顺利接通。为此，记者专门对太原市多家银行的客服电话进行拨打，并作了相应的统计。结果发现，拨通银行客服电话的人工服务确实难，就像是在转迷宫。
12月1日晚10时，笔者分别拨打了中国工商银行、农业银行、建设银行、招商银行、民生银行、华夏银行、兴业银行等10家银行的客服电话，其中接通人工服务最快的是招商银行，最慢的是工商银行。而华夏银行的人工服务接通率是最低的，一般都是音乐等待或忙碌状态。根据拨打，记者也发现：工商银行需要按4次键才能到达人工服务，农业银行、民生银行等需要按3次键到达人工服务，到达人工服务后，还未必能找到"人"，有的提示客服忙，有的一直放等待音乐，让客户为等待的时间买单。
采访中，一名银行业内人士也认为人工服务应放在首位。读者杨女士说，现在银行的客服电话全部都是收费的，银行也是企业，客服电话本来是银行提供售后服务的平台，也是银行的延伸服务，为什么要客户掏钱拨打才能提供服务呢?读者希望各大银行尽量减少客服电话复杂的操作程序，将人工服务放在客服电话的首位，以方便客户;同时建议银行向一些大型企业学习，将客服电话改成800或400开头的免费服务电话，这样即使需要等待，也无需客户为繁琐的程序埋单。
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