李雨晨(左)帮赶火车的旅客提行李。万兵兵 摄
13日下午,济南火车站“爱心服务站”的部分志愿者。 万兵兵 摄
春运开始后,行色匆匆的万千旅客纷纷踏上返乡的路程,他们是春运的主角。然而,还有一些人,尽管没有走在回家的路上,却在帮助着素不相识的旅客们及时回家,舒心回家。这几天,在济南火车站,19岁的济南小伙李雨晨和十几个伙伴,穿着蓝马甲,成为志愿者,义务帮助困难旅客候车,搬运行李,解答疑惑,被大家亲切地称为“送站哥”。
日前,记者来到济南火车站探访,“送站哥”们也许是春运中容易被忽视的配角,却用实实在在的行动,让越来越多的人感到回家的路不再漫长。通过真心换真心的交流和帮助,春运大潮中的旅客少了一分慌乱,多了一分温暖。
19岁大学生,身穿蓝马甲 每天站在候车大厅“送站”
李雨晨,济南人,今年19岁,是山东体育学院公共事业管理专业一年级的学生。
在得知济南火车站团委招募青年志愿者的消息后,他立即积极报名参加,寒假到车站爱心服务站志愿服务。由于热心帮助旅客候车和出行,被大家亲切地称为“送站哥”。
13日,记者来到济南火车站时,春运客流小高峰正在涌现,进站口和候车大厅里到处都是匆忙出行的旅客。
在楼梯口、候车区,随处可见穿着浅蓝色衣服的青年志愿者,“送站哥”李雨晨就是他们中的一员,而且还是队长。这个小伙子个头不高,说话不多。
当记者跟着他来到第三候车室后,李雨晨直接走到一个花白头发的老大娘身边,弯下腰耐心地解释了一番。老大娘听完后,一个劲儿地说:“没事,不行就算了,我就这样等着吧,谢谢你了。”
原来,这个老大娘想改签,李雨晨也不是太懂,就先替她咨询了车站工作人员,然后给老大娘一个满意的答复。
李雨晨说,他不是不爱说话,只不过忙活了一天,累了。可是,当看到有旅客不知道候车区或者行李太多时,他还是会忙不迭地主动上前帮忙。“站久了累,可一干起活来就不累了。”他咧开嘴,笑了笑说。
“就你这样,还帮人呢” 也有旅客很挑剔,常受委屈
李雨晨说,他们这些志愿者主要是给有困难的旅客查询车次、指引候车区、搬运行李,帮助老弱病残等特殊旅客。
“看着有谁需要帮忙,就上前问问,能尽量解答的就解答。”李雨晨手里拿着旅客乘车指南和旅客候车区域分布图,在电梯口和候车大厅里来回穿梭,不时有旅客上前询问。他也一直忙个不停,很少能够空闲下来。
李雨晨告诉记者,做志愿者尽管有点儿累,但毕竟能够帮助很多人,觉得挺充实；看到很多旅客满意而去,自己也挺有成就感。不过,有时候也难免遇到挑刺儿的旅客,让自己的心里小小的“不爽”一会儿。
有一次,李雨晨没能立即说出某个车次的候车区,还在示意图上查找时,旅客来了一句:“就你这样,还帮人呢?!”在做志愿者的日子里,这样的事儿时有发生,当自己的辛苦不被人理解的时候,心里的确不好受。
帮旅客搬行李,收获最多的是谢谢 也有人问“你要多少钱?”
济南火车站,目前每天约发送4万名旅客。随着春运大潮的持续汹涌,更多的旅客通过这里走向四面八方。旅客数量多了,什么样的人都有。
李雨晨说,很多旅客在获得帮助的同时,多数会留下“谢谢”两个字。这让他心里挺舒服。不过,也有旅客让他很尴尬,甚至苦恼。
李雨晨看到一名旅客拿着好几个大包裹,在拥挤的人潮中走起来非常费劲,就主动上前帮着搬运,可是这名旅客一开口就是“你要多少钱?”尽管李雨晨再三表示自己是志愿者,不会收钱的,对方还是继续问:“十块钱,够不够?”
这种遭遇,是他最不想碰到的。“我们是志愿者,义务来帮忙的,又不是为了钱。”李雨晨说,他们苦一点累一点没关系,可是被人误解的话,的确有些不适应。
每天送站六七十趟 越来越多的人加入“送站哥”
尽管知道自己有了“送站哥”的名号,李雨晨却没有时间去好好看看这个消息,“没时间上网,回家就累得睡觉了。”
“大家都是一样的,还有比我更累更辛苦的。”李雨晨说,现在有11名志愿者在火车站帮助旅客,他们大多来自山东体育学院和山东财经大学。此外,有个铁路高级技工学校的王文浩,已经坚持了好几年。
“看的次数多了,有些能记个差不多了。”来自山东体育学院的平一京,手里捏着候车区域分布图说,这上面标着哪个车次在哪个候车室,尽管自己并不能熟记于心,但碰到旅客需要帮忙,也是胸有成竹。
据悉,“送站哥”李雨晨每天要帮助困难旅客送站六七十趟,而且随着春运客流高峰的到来,工作量还将继续增加。济南火车站相关负责人表示,目前有很多年轻人正在申请加入志愿者的队伍中来。
□来回累一身汗,没有白忙活
13日下午4点05分,在通往候车室的电梯口,三个旅客带着很多行李和一个折叠自行车,神色十分匆忙。
“是K875次,快赶不上了。”其中一名老年旅客向志愿者求助,他们是来济南开会的,准备赶回泰安。
见状,李雨晨和李丹上前帮着提行李。李雨晨一手提着礼盒,一手拎着折叠自行车,飞快地指引着他们赶往第三候车室。
好不容易来到检票口,工作人员说:“火车已经走了十多分钟了,去退票吧。”
没办法,李雨晨又和李丹帮着他们把行李带到进站口外面,指引他们去退票。
在谢别了志愿者之后,他们又急火火地赶往了对面的汽车站。
这时,李雨晨和李丹才稍微松了一口气,不过,很快又赶回去,守在电梯口旁的爱心服务站,随时等待帮助旅客。
■记者观察 以真心换真心,旅客走得才舒心
“我真是很着急啊,难道非要死在这里,你们才肯让我走吗?”13日下午,一个老大娘拿着火车票在候车室里,一脸怒气。原来,老大娘买的下午5点多才发车的票,非得要三四点钟就得走。
一名志愿者好说歹说都没用,只好将其领到了车站的爱心服务站。
“大妈,知道您着急,可是车票上标的就是5点多发车啊,我们把您领过去,您也走不了啊。”看到这个老大娘有点儿“无理取闹”,值班员朱晓颖还是始终微笑着,很耐心地向她解释。
慢慢地,这个老大娘的火终于消了下来,也明白了坐火车跟坐公交车不是一个道理,更不是想什么时间走就什么时间走的。
朱晓颖说,她能体会旅客们的心情,尤其是在春运中,很多人都急着回家,有时难免火气大。但只要真诚相待,互相理解,这些不和谐的事情也就慢慢减少了。
今年春运以来,济南火车站首次推出了“爱心服务站”。车站相关负责人表示,之所以将爱心服务站没有放在候车室内,而是设在迎宾岗的第一位置,就是为了让旅客能够得到最及时的帮助。据悉,服务站以帮助老弱病残旅客为主,同时兼顾指引旅客候车和乘车,为旅客提供咨询等多种服务,得到了很多旅客的好评。
爱心服务站向各大高校招募青年志愿者,条件并不苛刻,培训也相对简单,他们更看重的是助人为乐的热情和敢于吃苦耐劳的精神。据悉,济南火车站目前已经招募到将近40名志愿者,同时还有一些大学生志愿者正在陆续加入到这个队伍中来。
“以真心换真心,旅客走得才舒心。”济南火车站团委副书记滕守民说,希望通过车站工作人员和志愿者的共同努力,让旅客们在春运中减少烦恼、增添快乐。
志愿者名单:李雨晨,李丹,侯雅文,马欣乐,王绍君,丁荟馨,张川,张博融,刘畅,杨霄雯,房亚楠,刘荣。(李雨晨提供)
这个19岁的小伙子,每天在济南火车站志愿服务,被称为“送站哥”。(新华社发) 相关阅读