2012年全省旅游信息化工作会议在济南隆重召开。会议首先进行了全省12301旅游服务热线开通仪式，济宁市作为全省三个现场拨打、视频转播的代表城市之一，与济南、青岛、烟台、潍坊等地12301旅游服务热线一起正式开通服务。
12301旅游服务热线是政府公益服务的重点项目之一，是各级旅游行政管理部门整合旅游资源，面向国内外游客提供相关信息服务的全国性服务平台，是旅游业的重要基础服务设施。济宁市12301旅游服务热线的开通，不仅为市民、游客提供包括旅游问讯、旅游投诉、旅游救援、旅游提示等旅游信息服务，而且还提供投诉转接受理服务、网络投诉服务等，负责将接到的投诉及时转交受理机构，以方便处理解决游客投诉。游客呼叫“0537——12301”旅游服务热线号码后，系统会自动转入人工坐席或自动语音导航菜单，游客可以根据自己的需要选择人工服务和语音服务，咨询旅游相关信息。12301旅游服务热线还可以提供紧急救援报警服务，当游客遇到突发情况，或有重大旅游应急事件时，可以拨打12301请求支援。
在济宁市12301旅游服务热线办公室，济宁市旅游局局长颜廷洲要求坐席人员，“12301”开通以后，一定要本着以人为本、关注民生的服务理念，努力提高旅游服务质量、完善城市旅游信息服务功能，为每一位拨打热线的市民、游客提供优质、贴心、便捷的服务。
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