一是搭建回访维权平台。为实现高效受理、高质量处结，以12315为回访主体，全面推行消费投诉、申诉和举报，即时受理、限期处结、消费者满意度评价等制度。将受理的消费者投诉及时传达到分管辖区的工商所，由工商所人员及时处理投诉，并将处理结果进行反馈，由该局对投诉者进行回访，了解对处理结果的意见，形成记录对各工商所进行考核。截至目前，共接受消费维权投诉32起，回访满意率100%。二是搭建流动维权平台。建立健全维权流动服务机制，由该局和工商所消费维权负责同志组成，定期深入各街道、各社区、各村庄进行巡回消费维权宣传、法律法规咨询、现场维权服务，由过去单一的宣传点，形成面宣传的效果，拓展到辖区的每个地方，提升基层消费者维权意识和维权水平。三是搭建联动维权平台。与当地政府和相关机关进行沟通交流，实现与消费维权相关多部门对接，推进与其相关部门的联动维权，实现了投诉快速、联动调解效果，全面推进服务优质化、反应快速化、投诉申诉举报处理高效化。并将辖区内大型商场、商业密集区形成消费维权服务联盟，极大地提高了消费维权效果，规范了商家的诚信经营行为。（杜修镇）
程建国
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