为不断提高接待服务质量和水平，更好地宣传金乡、推介金乡，金乡县机关事务管理局积极探索，与时俱进，创新接待理念，优化服务措施，以“展示金乡形象、服务经济发展”为目标，提出“接待工作标准化服务”理念，规范标准化服务的内容和要求。
强化精品意识，提升接待层次。摒弃旧的观念，树立“接待也是生产力”的理念，进一步丰富接待内涵。强化创新意识和精品意识，积极探索接待服务新模式。根据来宾情况及来访目的，明确接待标准，科学拟定接待方案，为来宾提供专业化服务、亲情化服务、差异化服务。争取将每项接待任务都做成精品，努力打造金乡接待服务品牌，充分发挥接待工作的窗口和桥梁作用。
突出细节服务，提高接待质量。接待工作无小事，细节决定成败。着力从服务细节入手推进标准化服务，精美细致，统筹考虑，把接待服务想在前，做在前。加强信息收集，全面了解接待对象信息和情况，突出关键环节和重点细节的服务，严格按照标准化的要求提供优质文明服务，提高来宾对服务的满意度。接待任务结束后，及时整理资料，建立接待档案，以便日后查阅，改善下次接待工作。
依托优势资源，彰显地方特色。树立特色服务理念，利用金乡特有的资源，深入挖掘文化内涵，开发接待产品、宣传地方特色、安排接待活动，力争做到“人无我有，人有我优”。树立形象意识和宣传意识，熟悉掌握金乡特有的风土人情、人文历史，了解金乡经济社会发展形势，积极主动地宣传推介金乡，努力为经济社会发展当好接待员、服务员和宣传员。（金乡县机关事务管理局）
王连东
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