“是供电公司吗？城区实验中学旁边电线杆上的变压器着火冒烟了，你们赶紧派人来修吧。” 5月22日早上9时整，金乡县供电公司城区供电所接到一个报修电话。
15分钟后，一辆黄色带有95598标志的电力抢修车来到实验中学，车辆停稳后，2名着装整齐的电力员工下车查看情况。等候在一旁的暗访人员一边看表计时、一边上前查验工器具携带情况，这是该公司行风优质服务暗访活动中的一幕。
今年以来，金乡县供电公司坚持每月开展行风优质服务暗访活动、每季度召开一次总结分析会，公布查出的问题并进行督促、协调处理。明察暗访活动每次派出两个暗访小组，成员由纪委监察部、营销部、农电部等部门负责人组成。明察暗访对象为营业厅及供电所等窗口单位。内容包括95598光明服务工程开展情况和国网公司新“三个十条”的学习、落实情况；供电服务人员服务意识、服务技能、廉洁自律情况；是否存在违规停电、拖延送电等行风违纪行为；抢修人员到达现场时限执行情况，以及抢修工器具配备情况；营业厅服务人员统一着装、挂牌上岗、文明礼貌、仪容仪表等情况；营业窗口单位营业环境、服务设施、工作秩序、标准化建设情况；各类用电业务工作流程情况，各类电价的执行情况、临时用电收费管理情况；客户投诉的登记和处理情况。
截至目前，公司共开展6次行风优质服务暗访活动，对24个班组、窗口单位进行了明察暗访，查出各类问题10余次。为了保证活动取得实效，公司强调活动的保密性和时效性，每次活动均采取随即抽取暗访对象，查出问题要在限期内进行整改、处理反馈，制定有效地闭环管理制度，暗访小组对发现的问题进行记录、分析、研判、总结、通报、处理、整改工作，做到每个步骤有记录、有痕迹、有落实，从而有力地促进该公司行风优质服务水平持续提高。（刘勇）
王连东
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