6月28日讯（通讯员 吴静）6月20日下午3点左右，建行济宁东城支行大堂经理朱斌正在帮助自助设备区域客户指导存现，发现旁边的存取一体机前一位憨厚朴实的中年男子正在边打电话边进行操作，发现该客户操作生疏，面露难色，用手语寻求大堂经理给予帮助。
“请问您是在转账吗？”“是，我要转账，快帮我操作。”大堂经理马上提高警惕，提醒道：“那您认识电话那头的人吗，当心诈骗！”客户答道：“不认识，我的身份证信息被他人盗用，人家正在帮我查案，快帮我操作转钱，你别耽误时间！”此时对方正催促操作到了什么程度，客户忙说快了、快了。大堂经理说：“我给对方说一下。”大堂经理听到对方问账户余额多少，大堂经理机智说余额为零（实际账户余额25800元）。为阻止交易继续进行，抢先摁下退卡键，把卡退出，客户十分不解并极为不悦。大堂经理安抚客户情绪，并试图了解事件经过，然而客户仍执迷不悟要求继续转帐。
为避免客户的资金损失，大堂经理立马拨打110，个人业务顾问李云继续关注客户动向，并把类似这样上当受骗的案例讲解给客户。当警方到来后客户才如实讲出事情真相：原来客户接到北京来的电话，对方称他的身份信息被他人盗用，为证明清白，请配合到银行进行查询，对方还让他不要告诉亲属及他人。随后该客户急忙赶到银行，在查询过程中被认真负责的大堂经理识破，险些上当受骗并避免了经济损失。
这起诈骗客户资金案件的成功堵截，提醒银行员工在办理业务时应给客户做好相应的安全提示，让客户增强自我保护意识，提升防诈骗能力。同时，与客户沟通交流时，要提高警惕性和案件识别能力，消除风险隐患。