济宁市工商局局长张庆军接听市民来电。 记者 姬生辉 摄
讯 据《齐鲁晚报-今日运河》报道，6日下午,济宁市工商局局长张庆军带领工商部门相关负责人走进市长热线办公室,现场接听市民来电。近两个小时的时间内,他接听了10多位市民的来电,并针对市民反映的情况做了现场批示。接听市民来电结束后,本报记者对张庆军局长进行了专访。采访中,张庆军表示,今年“3.15消费者维权日”将重点规范汽车4S店的服务质量,坚决打击霸王条款,切实保障广大车主的权益。同时,他也呼吁广大市民,如果权益受到侵害,要敢于拿起维权的武器对违法经营活动进行举报。
打击汽车4S店霸王条款
记者:今年的“3.15消费者维权日”即将到来,请问工商部门将重点从哪些领域开展工作,保护消费者权益?
张庆军:今年“3.15”工作的重点为规范汽车4S店的服务,我们将通过加强查处力度、完善行业自律等形式,保障广大消费者的权益。近年来,私家车数量逐年增多,消费者的投诉也较为集中。今年3月15日,我们将组织汽车4S店举行承诺仪式,让全市所有4S店经营者郑重承诺,同时邀请新闻媒体现场监督。
记者:我们也多次接到市民反映,汽车4S店经常存在一些霸王条款,让消费者苦不堪言。
张庆军:在汽车行业,厂家的条款比较多,加之在销售环节解释不清,对4S店的服务内容不了解的消费者并不在少数。不可否认,在汽车维修保养领域存在一些霸王条款,下一步的工作中,我们将要求4S店公开车辆保养和售后服务内容,对消费者不利的霸王条款一定要修正。
网上购物市民要更谨慎
记者:近年来,网络购物逐渐受到广大视市民的欢迎,但网络购物中也存在着一些问题,不少消费者上当受骗。
张庆军:网络电子商务作为新兴事物,已经进入到千家万户,它的优点是方便快捷,但是这里面的问题也不少。我们也经常接到消费者的投诉电话,反映网购的商品存在质量问题。因网上购物是在网络这一虚拟空间中进行交易,监管起来较为困难。目前,工商部门也在积极的探讨如何加强对网购问题的责任追查。我们也提醒广大消费者,网上购物要有自我保护意识,切勿因贪图便宜而吃大亏。特别是大金额的网上交易,一旦出现纠纷,处理起来非常麻烦。因为它涉及到虚拟世界,你甚至不知道这个企业在什么地方。这就要求我们在网上购物时,比现实环境更要提防一些,但是对网络交易,电子商务我们始终持大力扶持的态度。
记者:有些消费者在上当受骗后,往往会选择被动接受,实际这是缺乏维权意识的表现。
张庆军:我们每个人都是消费者,每个人都要明明白白消费,消费者都有购买商品的知情权。在消费的过程中如利益受到侵害,一定要敢于、善于拿起维权的武器。我们也将通过多种形式的宣传,增强消费者的维权意识、法律意识和对违法经营的举报意识。我们也恳请消费者帮助工商部门净化市场,打击违法经营的行为。
◇来电选登◇
1、张女士:益民东区卫生室附近车库内有配送纯净水的黑作坊,生产时不但没有净化措施,并且任意贴标签对外出售。另据她了解,每逢3.15临近时,该作坊会停止生产,躲避检查,希望有关查处。
2、孔女士:在高新区王因街道东楼村经营一家窗帘店,2012年工商营业执照脱审,被工商局罚款300元,来电咨询罚款是否合理。