记者采访济宁移动公司总经理兼党委书记张东
济宁移动公司高新区服务窗口
4月18日讯（记者 谷雨）“济宁移动将以高度的责任感和事业心继续深化各项改革，进一步解放思想，创新求实，抢抓机遇，狠抓发展，树立紧迫感，用辛勤的汗水和智慧为济宁经济和社会发展做出更大的贡献。”济宁移动公司总经理兼党委书记张东在接受记者采访时说。
为深入学习贯彻党的十八大会议精神，济宁移动公司在全市范围内组织召开了移动系统工作会议，要求公司上下进一步深入落实科学发展观，结合自身各项工作，加快发展，科学发展，并在此基础上，积极加强作风建设，切实将十八大会议精神落实到实处。以开展“效能建设年”活动为载体，积极在全市范围内开展“解放思想跨越发展大讨论”活动，紧密结合通信工作实际，从自身细节出发，从工作点滴做起，强化责任意识，从严抓好作风，从严抓好纪律，从严带好队伍，着力治理"庸、懒、散、乱"等行为。推进机制创新，扩大员工参与，强化督查问责，加强员工作风建设，构建和谐企业氛围。
张东介绍说，济宁移动公司立足客户服务感知，进一步强化主动服务意识，一是梳理流程，从源头上抓起，针对引发客户投诉的各种因素，逐项分析、细化，制定针对性预防措施。二是在全市开展了“五条禁令”及相关工作要求落实情况自查活动，要求所有员工不得以任何方式私自泄露客户各类信息，并与接触客户信息的员工一一签订保密协议。三是根据客户投诉案例分析及明查暗访中存在的问题，及时制定整改措施，每月通过培训、案例分析强化营业员的服务能力，增强营业员的责任心。四是加强“首问负责”制的落实工作，解决客户投诉难题，提高客户满意度。五是服务民生，坚持"八项服务承诺"，所有的服务举措都围绕着客户，充分体现在惠民、便民、利民上，着力改善民生。六是加强培训，加速构建服务督导体系，开展服务质量监督卡制度，内外兼修，切实提升窗口服务水平。
据了解，济宁移动公司下一步将从企业长远发展需要出发，进一步树立以人为本的发展理念，不断推进服务创新，提高服务质量，靠优质服务赢取市场，促进发展。要以客户满意为标准，认真解决消费者反映强烈的服务热点问题，切实维护消费者合法权益，使广大人民群众更多、更好地享受到通信改革发展带来的便利和实惠，把济宁移动的品牌打造得更响更亮。