5月30日讯 （记者 高桂菊）近日网友"guodong.999"在本网《网络问政平台》留言反映，春秋旅行社某导游不负责任，带团出游时老人意外摔倒导致手腕骨折，导游却置之不理。"不管不问，也没有尽到应有的责任！"网友在留言中说。（原帖链接：投诉春秋旅行社导游不负责！）
市民：旅行途中受伤，导游、旅行社不负责
据郭先生介绍，郭先生父母今年60周岁左右，跟随济宁春秋旅行社旅行团去北京旅游散心。5月17日，老人跟团去恭王府景点的途中被石子绊倒，手撑地着地。当时老人感觉手疼痛不是特别厉害，向导游提出治疗遭拒绝后，就继续跟团前进。令人没有想到的是，第二天老人的手腕疼的难以忍受，便向导游提出回家治疗。回家后，经检查发现老人手腕骨折。
"离开时导游让签订离团证明，为了看病当时我们只能无奈的签了。"郭先生说，"离团只能证明离团后发生的事情跟旅行社没有关系，但是老人摔倒在离团前，旅行社应承担一定的责任，导游没有积极联系治疗，不管不问，也没有尽到应有的责任，我要投诉他们。"
老人出去旅游本想是为了散心，不曾想到发生这种事情，散心不成老人现在很窝心。
旅行社：导游称已尽责，经理称积极处理
根据郭先生的说法，记者又联系到了当天的导游王女士求证当时的情况。据王女士说，导游按照规定应走在团队最后，保证无人拉队。老人摔倒时她没有看到，等她走过去时老人已经站了起来。当时老人告诉她没有什么事情，由于团队人多，景点人多，还有其他行动更不便的人需要照顾，在询问过老人没事并答应晚上带领老人买药后，王女士就没有太在意。
对于老人负伤，王女士称，她在车上一直再跟大家讲要注意自己的人身安全，财产安全已经尽到了自己的责任。老人提出离团证明是跟旅行神联系后，根据旅行社的规定签订的。
随后，记者又联系了旅行社的部门经理张先生，"目前我们已经与保险公司取得联系，但是保险公司说老人景区外受伤不再赔偿范围内。"同时他表示，将会积极处理。
旅游局：旅游投诉电话2235006进行投诉
对于郭先生的反映的情况，市旅游局工作人员回复称，消费者再遇到类似的情况时可拨打2235006进行投诉，旅游局的监管科将对事情进行调查，判定双方责任，若真的是旅行社责任会根据《旅行社条例》对旅行社进行处理。