为让群众办事少花时间、少跑路，咨询政策准确明了，高河街道为民服务中心强化三项举措，狠抓工作作风建设，提升便民服务工作效能。
强化作风，确保群众不吃闭门羹。要求为民服务中心工作人员和各站、所工作人员对办事群众，要热情接待、主动问询。认真落实首问责任制、限时办结制、一次告知制等制度，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”等现象。积极开展上门服务、预约服务、延时服务等创新服务活动，进一步方便群众办事。
强化效能，确保群众不跑空趟子。街道为民服务中心要求工作人员每周5个工作日按时到岗到位，能办理的事务，当场解决；需要其他人员办理的，告知承办人员等。街道纪委不定时对工作人员上岗情况进行督查，确保群众到镇上办事不落空；
强化创新，确保群众办事又快又好。针对基层群众反映办一件事要村委会、街道政府“两头跑”等情况，街道为民服务中心进行了“中心+村代办点”的两级联动服务模式探索，选择了条件较为成熟的村设立村级便民利民服务代办点，除了完成政策咨询外，还尽可能完成群众要求的代办事项。还通过包村干部每周二驻村蹲点工作制度开展便民利民服务，及时了解和反映村情民意，调处化解矛盾。今年以来，高河街道为民服务中心共接待群众7500余人次，办理便民事项6200余件，获得群众一致好评。（李庆菊）
相关阅读