作为老字号为民服务队伍，成立于1996年的济南水务"小白热线"可谓济南便民服务方面的"金字招牌".现如今，"小白热线"已成为泉城市民都知道也都喜欢咨询求助的自来水服务专线，被誉为济南供水战线的"110".据市民张先生回忆，家里经常一阵有水一阵没水，这事儿已经困扰自己好长时间。恰逢早上没水，他便向"小白热线"致电反映此事，但当"小白热线"抢修人员迅速赶到时，并没有出现停水情况。由于不停水便无法测压，工作人员无法正常实施抢修，便只得回头再修。张先生当天中午回家时，发现又出现停水，他再次跟"小白热线"反映问题，但工作人员前往时发现自来水又恢复正常供应。就在同一天，如此往返 4次，工作人员不厌其烦地前往检查，最终解决了问题，获得用户的赞誉。
利为民所谋
落实惠民举措有诺必践
王敏强调，各部门都要有为老百姓办实事的感情、信心、觉悟和态度，对群众遇到的困难和问题，能马上解决的就马上解决，能明天办的绝不能放在后天办。
在积极开展党的群众路线教育实践活动的当下，市市政公用事业局对各项为民服务提出了更高要求。为保障公用事业各项惠民举措落到实处，为民服务就要"动真格".市市政公用事业局提出，不管任何原因，处结率尽可能达到100%,办结率也要尽量提高，一时解决不了的要给市民合理的解释。对群众的合理诉求，如果存在推诿扯皮，造成群众反复投诉的，将给予扣发奖金、调离岗位、停职检查、辞退等处罚。从下半年开始，市市政公用事业局每月召开一次热线调度会，重点通报办事处结率、办结率偏低的问题，调度市民通过12345、12319热线反映的各项问题的办结进度，促进服务水平提高。通过召开多次热线调度会，使市政公用系统热线处结率基本达到100%.
市市政公用事业局主要负责人表示，群众的需求就是工作的标准，任何单位和个人必须把解决群众诉求放在工作第一位。谁对群众反映的问题解决不到位，就追究当事人责任，对久拖未办或态度恶劣的，该调离岗位的果断调离，绝不姑息迁就。
听到群众诉求，就应该像军队听到了冲锋号。市市政公用事业局以真诚的服务、团结的力量、科技的手段、果敢的创新、有力的保障，在本行业内努力践行群众服务各项社会承诺，用实际行动为济南建设"发展更好、城市更靓、管理更优、生活更美"的新泉城做出应有的贡献。
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