原标题：让优质服务固化为习惯
山东济华燃气“蓝帽子”服务队员正在为用户接通天然气
在深入开展党的群众路线教育实践活动中，如何及时有效、高效快捷地回应群众诉求，准确无误、最大限度地便民利民？市市政公用事业局直面群众诉求，多措并举，一手抓建设，一手抓服务，通过系统性地建立、扩大、完善为民服务队伍，强有力地推进各项服务措施落到实处。
将服务队伍扩大到14支抢修队、巡查队、便民服务队，是市市政公用系统全员化、全程化、全覆盖服务的缩影。他们全天候运转，用实际行动诠释"民生为本，谋划在先，保障稳定，科学发展"工作理念，努力践行党的群众路线教育实践活动各项承诺，为百姓提供温馨、贴心的服务，架起了政府与群众间沟通的桥梁。
心为民所想
健全系统为民服务队
市委书记王敏强调，把教育实践活动开展好，很重要的前提条件，就是要认真地、诚心地听取市民的意见建议，从而更清楚地把握自身存在的问题，更好地进行整改。在党的群众路线教育实践活动中，市市政公用事业局先后通过14种渠道，召开各层次座谈会征求意见120余件。如何有效解决群众关注的棘手问题？如何让群众路线教育成果得到充分展现？为促进市政公用系统科学发展，市委副书记、市长杨鲁豫在察看防汛时，提出了强化抢修队伍建设的新要求。今年以来，市市政公用事业局按照这一思路统筹规划，在原有为民服务队伍的基础上，结合工作中面临的实际问题以及群众反映的意见建议，加大系统各行各业服务队伍建设。通过充实健全济南热力"暖万家"志愿者服务队、山东济华燃气"蓝帽子"服务队、济南水务"小白热线"等14支抢修、巡查、便民服务队，形成了涵盖整个系统、可交叉联动、全天候待命的便民服务体系，提供及时有效、准确无误的超值服务，最大限度便民利民。
市市政公用事业局局长王继东介绍，今年以来，该局相继开工建设二环南路、二环西路南延、和平路等一系列道路工程，实施唐冶热源厂新建、东新热电厂扩建及大纬二路危旧管网改造工程等，但基础设施建设仍不能满足城市发展速度。因此，在重点开展各项民生保障工程建设的同时，着重抓好服务保障显得尤为重要。谁家突然停水，只要拨打"小白热线",抢修队伍马上上门疏通管道；谁家暖气不热，济南热力"暖万家"志愿者服务队伍迅速出击，入户检查维修；谁家燃气没通上，山东济华燃气"蓝帽子"服务队立刻赶赴现场问原因、想办法，给群众一个满意的答复……今年以来，市政公用系统14支队伍，已累计解决市民反映的各类问题21331件。
情为民所系
群众诉求就是第一讯号
群众利益无小事。对于承担着城市水气热供应任务的市政公用行业，群众的诉求就是第一讯号，听到就应在第一时间采取行动，为他们排忧解难。不论大事小事，只要是群众反映的事情，市政公用系统的为民服务队伍总是第一时间前往解决，为市民生活搭起牢固的保障线。
今冬供暖以来，仍有一些市民家中存在暖气不热的问题，不少都是过滤网堵塞、排气不及时等造成的，只要工作人员上门简单处理就能解决。为此，市市政公用事业局加快完善全系统为民服务队伍，力求用最快的响应，第一时间解决群众困难。其中，济南热力在原有便民服务队的基础上，新成立5个维修服务队，增加维修技工和维修配件，编制维修手册，统一服务热线"88812319",同时简化报修程序，划分维修责任片区，修订上门服务规范，为用户提供"一叫就到"的上门维修服务。截至目前，供热企业已进入202个社区、万余户家庭，解决群众反映的各类用热难题。
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