讯（通讯员 宋新建 欧阳栋梁）今年以来，嘉祥县工商局以切实保护消费者权益为根本目的，深入开展法律法规宣传，主动介入消费投诉热点领域，积极受理消费者咨询与投诉。截至目前，已开展各类宣传培训活动28场次，受理消费者咨询1800余人次，受理消费者投诉298起，调解成功293起，转执法科室5起，为消费者挽回经济损失近100万元。
深入开展“送法下乡”活动。组织成立“送法下乡”宣传队伍，依托各基层工商所工作平台，深入乡镇、农村，以《消费者权益保护法》、《食品安全法》、《产品质量法》为重点宣讲内容，深入开展了法律法规宣传活动。一年来，已合计开展“送法下乡”宣传活动22次，散发宣传资料2600余份，现场接待群众咨询约360余人。
主动介入消费投诉热点领域。组织消费者协会与执法科室联合行动，积极开展针对投诉热点领域的专项检查工作。在对校园周边市场、家电售后服务市场、农资市场、流通环节食品市场等进行专项检查时，指导经营者自觉清理不公平格式条款，守法自律经营，切实排除可能侵害消费者权益的隐患。
强化对新《消法》的学习与宣传。新《消法》公布后，为尽快适应新形势，立即组织开展了多项专题活动。一方面召开了集中学习会2次，使工作人员能够准确把握新《消法》的31处修改内容；另一方面，在城区内开展了专题宣传活动4次，对群众热议的“后悔权”、“公益诉讼”等词汇进行了讲解，加深了群众对新《消法》的认识，为下一步开展好消费维权工作奠定基础。
高效办结消费者咨询与投诉。依托12315工作平台，对现有的15个消费者协会分会、362个消费者投诉站进行了加强，进一步畅通了消费维权渠道。在实际工作中，及时受理、分流消费者咨询与投诉，明确负责人，确保做到消费咨询投诉“事事有回音、件件有落实”。一年来，办结消费投诉298起，为消费者挽回经济损失近100万元。