圣诞节、元旦等节日临近,许多商场又开始开展各种促销活动,服装专柜也纷纷打起价格战。但是同时网上商城也以多种多样的促销手段吸引消费者们参与“购物狂欢”,许多年轻人在买衣服时会把目光投向网购。商场里也出现了一批“抄码族”,他们在商场里试到合适的衣服,并记下货号,再去网上购买。
“抄码族”:只抄不买,借实体店试衣
天气越来越冷,市民李小姐想给自己买一双漂亮的高筒棉皮靴,但是她去济宁各商场逛了好多次,都没舍得购买。“太贵了,品牌的单皮鞋一双就好几百,棉皮靴上千很正常。”李小姐说,她几乎逛遍了市区几个大型商场,确实有合适的鞋子,但是价格让她望而却步。不过,在朋友的建议下,李小姐又去了一次商场,她这次除了试靴子,还将靴子的品牌、尺码记了下来,准备回家到网上购买。“到网上一搜,果然让我很惊喜,商场里打九折,但是网上已经有打五折的了!商场里打完折还要一千多,在网上购买可以省好几百。”李小姐说。
近日,记者走访济宁市区几个大型商场,时不时能看到像李小姐这样的“抄码族”的身影。一些购物者三三两两结伴而行,试衣服的不少,但是真正去结账的却不是很多。他们多为年轻白领和学生,虽然喜欢购物,但没有雄厚的经济实力。一位热衷网购的年轻白领告诉记者,她逛商场时碰到喜欢的衣服、鞋帽,都是悄悄将衣物的品牌、型号、尺码、颜色等记在心里,出了店门后再记到纸上,回到家后去网上搜索。
还有的“抄码族”有更为便捷的方法。市民刘女士也非常热衷网购,她抄码的方式是借助手机,进入试衣间后,刘女士就找到衣服上的吊牌,用手机拍下吊牌的内容,型号、价格、条形码等信息一应俱全。“网上要比实体店便宜太多,如果直接在网上购买,可能选不对合适的尺寸、有色差等,到实体店试一试就会省去很多麻烦。”刘女士说。
商场:花钱租铺雇人却“为网店作嫁衣裳”
昨日,在太白路一家大型商场里,某品牌女装专柜里售货员张小姐正忙前忙后地为顾客服务。有两位女顾客在店里试外套,来来回回试了六七件,但是最后一件都没买。“这种情况并不少见,有些时候我能看到顾客在抄货号,但是不好直接制止。”张小姐说,如果上去阻止顾客抄货号,不仅会为顾客留下坏印象,还可能导致他们以后都不再来光顾。还有些顾客试衣服的时间明显较长,张小姐说他们可能是在试衣间里记货号,对于这种情况,售货员们更没有办法。
一位售货员告诉记者,她们平时的工资含有销售提成,如果网购“抄码族”一多,势必会影响她们的销售业绩。“另外,忙前忙后也非常浪费我们的时间和精力。”一些店主认为,实体店铺要承担房租、水费、电费,却要为网店提供“试衣服”的服务,对他们来讲太不公平。这位店主告诉记者,为了防止顾客抄码,他们也采取了一些措施,比如禁止顾客拍照,或贴条遮挡住货号,但是效果并不太明显。
业内人士:实体店强化服务可以吸引更多顾客
虽然“抄码族”大量涌现,但是也有一些市民坚持在实体店消费。在市区一家事业单位上班的高女士说,她有过几次网购经历,但是买来的衣服不是有色差,就是质量不好,让她对网上购买衣服不太信任。她还是偏爱到实体店里购买,能够亲眼看到、亲眼触摸到衣服的质地,她认为这样买的比较称心。“而且到店里试衣服时,售货员都是笑脸相迎,十分热情,如果明知道自己不会买,还在店里试半天衣服,感觉心里过不去。如果价格在自己能接受的范围内,就会直接买下。”
某品牌专卖店的店长张先生称,他店里的生意好像没有受到网络购物的太大冲击,他认为是他们提供的良好服务留住了顾客。“虽然有些顾客并不是为买衣服而来的,但是我们都本着顾客至上的理念,微笑迎接顾客。”张先生说,现在网购低价的吸引力无疑是巨大的,但是实体店能够提供的导购服务、售后服务、逛街的有趣氛围等是网店所不可比拟的。并且网购的物品质量良莠不齐,实体店如果能提高自身的综合实力,还是能够继续占据一定的市场份额。