本网讯：鼓楼街道办事处按照国家、省、兖州市卫计委关于方便群众办证的要求，进一步简化办证程序，提高办事效率，强化基层工作人员的服务意识，切实解决群众办证难问题。
办证流程尽可能简化。在计生服务大厅设立办证窗口，规范工作流程，公开办理事项和告知事项，把证件办理、奖励落实、政策咨询、宣传引导等服务融为一体，实施“一站式”服务，方便群众办理计生证件。对于流动育龄夫妻，加强与流出人口现居住地的沟通协调，为流动人口办理婚育证明或出具婚育情况证明材料，解决流动人口办证难问题；办证时告知新婚夫妇在计划怀孕时，携带相关证件到兖州市计生服务站做免费孕前优生健康检查；对有特殊困难的群众，主动上门办理业务。
办结时限大大缩短。将计划生育证件办理依据、条件、程序、时限、需要提交的材料、服务承诺等各项信息做成宣传牌进行公开。印制发放业务流程折页、宣传单等宣传品，提高群众的知晓率。窗口工作人员在服务时，为每名办证群众发一张业务流程示意图，节省群众办证时间。对办理一胎《计划生育服务手册》、《独生子女父母光荣证》等事项的，符合办理条件且材料齐全的，即时办理；对办理证件所需材料准备不齐全的一次性告知需补齐的全部材料，最大限度地方便群众。因特殊情况在法定时限内确实无法办结的，及时打电话告知申请人原因，并保证各种计生证件免费办理。
最大程度畅通监督渠道。建立服务评价和反馈机制，设立举报电话，通过电话、信函、电子邮件、面对面咨询等方式广泛收集群众意见和建议，受理群众投诉，及时解决群众反映的问题，主动接受媒体和群众的监督。积极开展自查工作，通过梳理、细化，完善服务事项、服务内容，确保服务好广大群众。
（关春晖）
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