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2013年济宁十大消费投诉热点 快递服务质量差

时间:2014-03-07 12:41来源:未知 www.yunhepan.com

  1、驾驶培训缴费容易退费难


  消费者向驾校交纳培训费后,在还没学习培训或只考完其中一部分科目的情况下退学,驾校不退剩余学费。消协提醒:按照物价、交通部门有关规定,驾校在扣除学员材料费、学习过的相关科目学习费和向交管部门上交的考试费后,剩余部分应该退还给消费者。


  2、冲动消费交定金,交钱容易退钱难


  营销人员向消费者推销商品时,虚假承诺不购买可退款,冲动型消费者一旦交纳定金,再想放弃交易时,定金往往难以要回。


  消协提醒:依据《合同法》规定,定金是一种合同的保证金,具有担保效力。如果是给付方违约,将不能收回定金,如果是接受定金方违约,则接受方应双倍返还定金。为此,消费者协会提醒广大消费者,不要轻易支付定金。


  3、电脑主要部件更换不遵守国家三包规定


  消费者购买电脑后,在三包有效期内主要部件出现故障时,商家只免费维修,且不重新计算三包。消协提醒:计算机分为整机三包和主要部件三包。根据《规定》“在主要部件三包有效期内,主要部件出现故障,应由修理者负责免费修理或免费更换新的主要部件”。


  4、购车强迫买保险,消费者有权拒绝


  购车时被强制买保险,否则不予售车。


  消协提醒:《消保法》规定“消费者享有自主选择商品或者服务的权利”,“消费者享有公平交易的权利”。这种强行搭售保险,属于典型的强制行为,消费者有权拒绝。


  5、消费者购买预付卡,商家不提供退款服务


  预付卡大都标有“不挂失,不退款”、“不退不换”、“因消费者原因不能继续服务,本公司概不负责”、“本单位拥有最终解释权”、“过期作废”等内容。另外一些商家在停止经营或转让后,不给消费者提供退卡服务。


  消协提醒:以上行为违反了《单用途商业预付卡管理办法》第十九条“记名卡不得设有效期;不记名卡有效期不得少于3年。发卡企业或售卡企业对超过有效期尚有资金余额的不记名卡应提供激活、换卡等配套服务”的规定。


  6、物流业服务质量差,消费者受害索赔难


  送件员把物品送不到消费者本人手中,有的放到传达室就走了,等消费者打开包装验货才发现出了问题。


  消协提醒:以上违反了《快递市场管理办法》第十七条“经营快递业务的企业投递快件(邮件),应当告知收件人当面验收。快件(邮件)外包装完好的,由收件人签字确认。投递的快件(邮件)注明为易碎品及外包装出现明显破损的,企业应当告知收件人先验收内件再签收。企业与寄件人另有约定的除外。对于网络购物、代收货款以及与用户有特殊约定的其他快件(邮件),企业应当与寄件人在合同中明确投递验收的权利义务,并提供符合约定的验收服务,验收无异议后,由收件人签字确认”的规定。


  7、手机不执行三包规定,出现问题推卸责任


  交话费赠的手机质量较差、出现问题不完全执行三包规定。


  消协提醒:《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十五条规定“送修的移动电话机主机在7日内不能修好的,修理者应当免费给消费者提供备用机,待原机修好后收回备用机”。


  8、空调售后维修不及时、维修质量不尽人意


  空调噪音大、不制冷,商家售后服务跟不上,配送、安装不履行承诺,约定上门服务后不兑现。


  9、电动车维权难成热点


  购买的电动车在使用一段时间后,出现充不上电或其他质量问题,当与商家沟通解决问题时,双方往往因为费用、质量等问题产生分歧。


  消协提醒:由于国家目前对电动车尚无“三包”规定,只能按照商家或厂家自己规定执行,这给消费者维权带来难度。

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