本网讯：近期，兖州区地税局扎实抓好办税过程中的纳税服务工作，全力打造“贴心、便民、优质、高效”窗口品牌，不断提升纳税人满意度，取得了良好的效果。
一是服务受理“零梗阻”。认真落实“首问负责制”，办税服务厅严格实行领导轮班和导税服务制度，开设值班窗口，并设置“监督牌”，佩戴“监督卡”，请纳税人监督，“首问负责人”视职责范围做好办理或引导联系、交办工作，保证事事有人管、件件有回音。
二是服务方式“零距离”。优化导税流程、简化办税流程、规范涉税文书、不断改进纳税人休息区和完备自助办税区，采用一系列丰富实用的服务手段和针对性服务措施，构建了全方位的纳税服务平台，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”现象，实现纳税人“走进一扇门，来到一个窗，办好一切事”的效果。
三是服务程序“全透明”。在办税服务厅设置事项办理简明流程图，并将相关涉税事项的办理流程通过网站、大厅显示屏滚动播放，方便纳税人参照办理；加强征收和业务科所间联动，保证了前后台之间的信息传递畅通，做到忙而不乱，事半功倍。
四是服务质量“零投诉”。对各业务窗口承办件、承诺期限等执行情况进行检查，通过电话回访服务对象、群众意见箱、及时评议系统，对服务人员的服务做出评价，以群众评议促服务提升，同时建立激励机制，实现“监督制约型”向“管理服务型”税收的转变。 （刘继奎）