小细节成就大事业
讯 (记者 高桂菊)优质的服务是银行核心竞争力和可持续发展的源泉。济宁银行共青团支行创新模式,构建"小细节大服务"的格局,从细节入手,让客户享受到了现代金融服务的便捷。2013年济宁银行共青团支行被评为济宁市"十佳群众满意服务窗口"。
小细节入手,优化服务大格局
走进济宁银行共青团支行营业厅,细心的市民会发现每个业务窗口前都放置了一盘糖果,其中为了照顾崇尚少盐少糖的老年人每盘的一半为无糖糖果,银行工作人员将会为每位在窗口办理业务的客户亲手送上。
小细节成就大事业
据了解,这种为客户送糖果的想法是一次召开民主生活会时由一位员工提出,后经过大家商议决定在银行大厅内摆放糖果,前来办理业务的客户可根据自己拿取。但后考虑到拉近工作人员与客户的距离,让客户切实感受到受尊重,增加与客户的交流,糖果的赠送方式改为由柜员向在窗口办理业务的客户赠送。同时,大厅吧台上还放置了一些绿色植物,为大厅增添一些生气;另外,大厅内上午将播放舒缓音乐缓解客户等待的焦急情绪,下午将播放一些欢快音乐为沉闷的午后送来一些欢乐。
除了赠送糖果、摆放绿色植物等这种简单温馨的细节外,支行还在营业厅内设置专席"等候区"实行叫号服务,并设置了电子显示屏和业务宣传牌,公开业务收费标准,方便了客户的业务办理。
据济宁银行共青团支行副行长黄苏民介绍,营业厅内还配备了老花镜、擦鞋机、雨伞等服务设施。通过这样一种细节服务,方便客户的同时,也提升了支行的服务质量,让客户切实感到我们是济宁人民自己的银行。
创新服务理念,全心为客户服务
围绕服务工作要求,共青团支行在工作中积极探索新途径、新方法和新内容,大胆进行机制创新和形式创新。据介绍,共青团支行均为综合业务窗口,客户可任何一个正在办理业务的办理各项业务,减少客户等待时间真正做到"一站式服务"。同时针对一些不方便到营业厅办理业务的特殊群体,工作人员利用自己的休息时间上门为客户办理业务。此外,对一些需要急事、特办的客户还开辟了VIP通道,全方位为客户服务。