一直以来，银行网点办理业务慢、客户排队时间长成为了社会民众关注的焦点。可以说，提及排队，大伙儿总会望而却步，唯恐避之不及，想尽一切办法避免遭受“排队之苦”。但是最近，在济宁市农村信用社营业网点，昔日的排队“长龙”不见了，客户的抱怨声听不到了，如此棘手的排队难问题至此在济宁市农村信用社被彻底“终结”了。
据了解，这一切都源于济宁市农村信用社正在全面推广的“智慧营业厅”建设。近年来，济宁市农村信用社通过统一更换门头标示、“大张旗鼓”搞网点升级改造、常态化抓“服务提升”工程、统一配置先进设备等措施，营业环境和服务质量较以往大为改观，再也寻觅不到往日“脏、乱、破”的影子。如今，走进济宁市农村信用社的营业网点，美观大器又醒目的门头标示，功能完善又舒适的服务环境，贴心周到又快捷的柜面服务，不禁让新老客户叹为观止。而最吸引人眼球的还属“智能填单机”、“大堂经理手持PAD”等一系列“高大上”的现代金融服务设备，迅速成为了客户办理业务的“新宠”。
布放智能填单机 客户省时又省力
日前，笔者走访了济宁市农村信用社下属的任城联社营业部。在宽敞舒适的营业大厅，现金区、非现金区、自助银行区、等候区布置的错落有致，大厅内秩序井然，明显没了以前熙熙攘攘等待办业务的队伍，也没了以往嘈杂的喧哗声，而在大堂经理服务台旁的一台崭新的智能填单机，显得尤为醒目。
据观察，客户走进大厅，大堂经理引导其至智能填单机取排号，客户刷一下身份证选择业务种类，柜面人员呼叫该客户办理业务。整个业务办理过程中，客户仅需签字确认，原来的手写内容全部由智能填单机代为填写，并发送至柜面人员业务系统中，而柜员也无需再手工录入客户信息，仅需收单办理业务即可。昔日里一个繁琐的业务一下子变得简单、明了了，且客户几乎不用排队等候，真正实现了“客户随到随办、即办即走”的服务效果。
据该网点大堂经理介绍，智能填单机是引导客户填写各类单据的自助设备，能够通过身份证读取设备和银行卡刷卡器读取客户相关信息，辅助客户自助完成单据的填写操作。目前具有客户排队叫号、自助填单、身份证复印3大功能，可自助完成开立账户、转账、汇款、挂失等24种业务单据的填写和40余种业务的办理。
该网点负责人向笔者讲述，在配置智能填单机后，该网点业务办理效率较以往提高了近1倍，不仅大幅度减少了客户排队等候时间，而且还保证了单据填写的规范化、标准化，彻底解决了客户填表难、易出错、书写不规范的问题，实现客户填单的“零差错”。真可谓是一举多得。
此外，大堂经理手中的PAD也尤为引人注目。当笔者询问其手中的设备时，大堂经理显得十分自豪，便兴致勃勃地介绍说：“这是PAD，它现在可是我工作的得力助手，一个客户走进营业厅，它可以帮我辨别是否是VIP，这样我就能有针对性地开展营销了。它还包含了现有所有产品信息，可以很直观地展现给客户，宣传效果也很好。现在没了它，我还真不习惯了。”据了解，除此之外，该设备还具有查询柜面人员业务办理效率、业务量等功能，对于大堂经理来说还具有辅助管理的作用。
从济宁各银行目前的服务情况看，济宁市农村信用社还是济宁市首家实施“智慧营业厅”建设的金融机构，是服务方式的又一次革新，也是其践行“以人为本、客户至上”服务理念的具体体现。截至2014年7月，济宁市农村信用社共配备智能填单机 83台、大堂经理手持PAD 83台，基层信用社（支行）覆盖率达50%。
免费Wi-Fi 随意用 便民设施够贴心
倚靠在舒适的休息椅上，品尝着沁香的茗茶，悠闲地看看电影、读读报纸、上上微信、查收邮件。这些似乎只会发生在茶馆、咖啡馆、高档餐厅等休闲场所的情景，而如今在济宁市农村信用社的营业网点也能实现。