今年以来，王丕镇结合正在开展的党的群众路线教育实践活动，以高效优质为民便民的服务和提升群众满意度为目标，聚全镇之力，集全镇之智筑牢便民服务大厅平台建设，推进为民服务各项职能高质、高效运行，使全镇广大群众在镇村就能享受优质高效的便民服务。
筑牢平台建设，夯实工作基础。按照金乡县政府统一要求，该镇党委、政府先后投入60余万元建设了王丕镇便民服务大厅，总面积200多平方米，将包括财政、民政、社会保障、人才就业、新农合、等12个服务窗口整合在一起，实行“一站式”、“零距离”服务，配备了电脑、传真机、打印机、复印机、信息发布屏等高标准的办公设备，贯通了专用网络。同时，积极将公共服务向村延伸，聘任了29名村级协理员。
提升服务质量，创优质服务窗口。每个窗口都实行A、B岗上岗工作制，A岗不在时由B岗接替，实行无缺位亮牌服务，确保服务的连续性和及时性，并制定完善了便民服务承诺制、责任追究制、大厅代办制、限时办结制、一次性告知制、首问责任制、档案管理制、等相关工作制度，悬挂岗位工作监督台，有效提高服务的质量和工作效率，为加强各项惠农政策宣传及落实，切实做到各项政策公开、公正、透明；把服务内容、办事流程及相关的惠农政策、各部门工作职责等喷绘上墙，让办事群众一目了然，也为群众维护自身利益提拱了便利，大厅还配备了休息椅，饮水机，办公用具等便民设施，为群众创造了一个舒适办事环境。
规范服务，提高效率。一是在建立便民服务规范的基础上，又制定了大厅服务承诺、投诉受理、责任追究等制度。同时对工作人员统一配发了服装，要求工作人员进入大厅一律实行文明用语，统一着装，挂牌上岗；二是完善制定便民服务学习培训计划，经常组织各站所服务人员到金乡县局科室处办进一步学习和熟练业务，切实提高基层平台工作人员的业务素质、操作技能和服务水平，努力实现一岗多责、一专多能。另外，每月组织一次村级协理员培训，不断提高村级协理员的业务水平，让居民足不出户就能享受到贴心的人社服务。三是建立分级考核制度。将群众满意度作为对每项业务的考核名次，与工作人员业绩挂钩，对群众满意的．由镇政府给予奖励；对办事效率不高，服务质量不好，所从事业务群众不满意的，给予通报批评，不得参与镇政府的评先树优。（张志鹏）
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