与此同时，随着“鲁雁乘务组”飞向全国及周边国家和地区，将有更多的旅客感受到山东“礼仪之邦”的风范。
构建素质模型 锻造职业化乘务队伍
据介绍，1994年，山航仅拥有10人组成的乘务队，而今山航的乘务队伍已发展至2000余人，下设济南、青岛两个大队、烟台、厦门、北京、重庆四个直属中队。
自成立以来，山航乘务队共保障飞机安全飞行200余万小时、近120万架次，先后荣获了团中央“青年文明号”、“全国民航先进女职工组织”等称号。
2012年，山航与国际知名咨询公司合作，构建山航乘务序列素质模型，迈出了职业化队伍建设的重要步伐。同时，将乘务序列素质模型落地工作和地面礼仪形象建设工作有机结合起来。通过一系列举措，山航乘务队近年来在队伍管理、服务水平等方面不断提升，职业化队伍建设初显成效。
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