本网讯：今年以来，兖州区公安局紧紧围绕提高群众安全感和满意度这一目标，以民E通平台和电话回访系统为依托，坚持110警情和未侦破刑事和行政案件全面回访，有力促进了执法规范和警民关系和谐。截止目前，共成功回访案事件5720起，群众满意率达97.27%。
为实现110和案件的全面回访，兖州区公安局按照“政府出资、公安使用”的思路，从社会大中专毕业生中招聘了5名电话回访员，专职负责110回访工作，并专门进行了业务培训。回访中，该局坚持日通报、周约谈和一把手负责制度。日通报就是对回访中发现的110和未破案件不满意情况每天通报，并推送至责任单位限期回访整改。周约谈即每周由指挥中心牵头，不满意警情和未破案件单位负责人和责任民警参加的约谈会议。分析查找原因，提出解决问题的思路和办法。一把手负责制就是要求要求凡是不满意警情或案件均由责任单位一把手负责落实整改并与当事人联系沟通。通过与群众深入沟通，告知案件进展情况，向群众讲解、传授防范知识，提高了群众自我防范和保护意识，用真情换取信任。同时，通过回访向人民群众宣传公安机关打击各类违法犯罪、维护社会治安稳定的决心，以及一些日常的安全防范常识，进一步树立了公安机关亲民爱民良好形象。
(姚军玲 王文斌)
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