齐鲁网济南11月5日讯 日前，本网报道了《济南男子购苹果5s七日内无法开机 厂家：为灾难性损坏》一文，4日，手机零售商三联商社对此进行了回应，三联商社方面认为，由于李先生的苹果手机涉及到“私拆”等问题，所以应该由百邦客服来承担相关责任。
三联商社投诉中心的徐女士在直播节目中表示：三联商社是手机的零售商，如果手机有性能问题，需要用户去苹果指定的售后服务网点检测，产品7天之内有质量问题，厂方出具报告之后，三联商社方面可以按照手机三包规定协助退机。“现在来讲，如果是保修的机器，应该由厂方来承担三包义务，根据时间来承担相应的责任。”徐女士说。
徐女士称，此事目前最大的争议点就是：用户手机是否是“三包机”。“三联作为零售商来讲负责销售，厂方进来的货保证销售质量，如果在这个过程中出现了其他的问题，比如非三包的问题，比如私拆，可能厂方会出现不保修的情况。”
记者了解到，“三包”实际上是“包修、包换、包退”的简称，是指商品进入消费领域后，卖方对买方所购物品负责而采取的在一定限期内的一种信用保证办法。对不是因用户使用、保管不当，而属于产品质量问题而发生的故障提供该项服务。而日常我们所说的"7日内包退换"的规定是指产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
那么李先生的苹果手机到底属不属于三包范围呢？作为零售商的三联商社需要负哪些责任呢？
虽然百邦客服的维修报告上写明的是“灾难性损坏”或者“私拆”导致的手机无法开机，但是李先生在栏目中表示，自己既没有对手机进行“私拆”，也没有让手机遭遇“灾难性损坏”。昨天节目中，苹果手机官方售后--济南泉城路百邦负责人于女士的电话一直无人接听。
随后，栏目组连线了山东省消费者协会信息部主任王致远，他表示：“按照现行手机三包规定，谁销售谁负责三包，至于到底是产品本身故障还是人为原因造成，三联商社作为销售者不应该把这个问题推得一干二净，应该积极协调苹果厂家解决问题。”对于手机无法开机的具体原因，王致远表示，如果几方意见有分歧的话，可以委托第三方做检测鉴定。
对于事件的进展，齐鲁网将持续关注。
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