齐鲁网11月9日讯（通讯员 丁冉 高子扬）11月7日10时许，济南西站客服中心接到G109列车长的电话，有位重点旅客林女士，在列车上忽感肠胃不适，脸色苍白，疼痛难忍，希望济南西站予以协助，下车就医。
接到G109列车长的求助电话后，客服中心在了解重点旅客的大体情况后，报告值班站长。值班站长第一时间拨打了120，并安排安检值班员在落客平台接应救护人员的到来。十几分钟过后，救护车来到了济南西站。安检值班员带领救护人员手抬担架经过候车室一起赶至站台，此时值班站长和站台值班员已经在站台等候。
随着G109次列车正点到达济南西站，在站台等候的济南西站客运车间的工作人员同医护人员一起将林女士抬至担架，并与列车长做好了重点旅客的交接。
此时的林女士，腹部疼痛，脸色苍白，蜷缩着身子躺在担架上。工作人员将女士的行李寄存在客服中心。直至将女士送到救护车，济南西站的值班站长还不忘提醒女士记住他的手机号，提醒女士她的行李箱寄存在车站客服中心，关心女士身上有没有带钱。值班站长也对这次帮助重点旅客的工作人员表示认可，确保了旅客的安全出行。切实践行群众路线，把旅客的事情当做自己的事情来做，济南西站泉馨驿站的招牌就会更亮。
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