齐鲁网济南1月14日讯 济南门先生2013年7月份在济南华强电子城购买一部小米2a手机，经过五次换机，仍遇故障。门先生与山东广播电视台综合广播《关注质量》栏目多次维权，最终等到小米的回复：同意退机，但需要用户提供免责声明。
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济南男子欲退小米手机 厂家回复:需出具公安机关证明
2014年12月18日，门先生首次向节目组爆料，讲述了自己的小米2a手机维权经历。2014年12月29日，小米方面给门先生更换了第五部新机，但这部手机信号十分不稳定，小米客服对此故障也表示认可。
经过近一个月的维权沟通，近日，小米方面表示，由于小米手机一直实行线上销售，以往都是直接退款至线上购买人的账号。对于门先生这种线下购买手机并要求退机的情况，小米需要走特殊的退机流程：门先生需要出具一份免责声明，拍照传至小米，待一个月的各部门签字审核后，方能将退款打入门先生账户。
经过旷日持久的维权，小米终于同意退机，对此门先生感慨：自己属于比较幸运的消费者。目前，市场上存在大量的黄牛在线上购买小米手机，又转手卖给消费者。他认为，很多消费者并不知道小米手机只在线上销售，而小米的售后政策也不能仅仅针对线上消费者，理应有一套处理线下销售手机的售后服务流程。
目前，《关注质量》节目组已将门先生的疑问提交至小米客服。小米客服表示，会将该问题进行回复。网络购物日益普及，小米手机线上线下看似不一致的售后服务是否合理合法呢？齐鲁网将继续关注。
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