二、存在问题
纵观全年服务行业、窗口单位精神文明创建工作虽然取得了一定成效，但仍然存在一些问题，比较突出的是：一是极少数窗口单位存在对文明城市创建及“测评文明指数，擦亮文明窗口”活动思想认识不到位、重视程度不够、经费投入不足、采取措施不力等问题，创建工作流于表面形式，重安排轻落实，年底区文化与道德建设指挥部专门就上述问题提报了《关于对全区创建文明城市网格化管理工作滞后单位进行通报的专报》；二是窗口单位之间创建工作不平衡，个别单位内外部环境差，环境秩序有所反弹，创建活动档案不全，群众性创建活动开展得不够扎实，精神文明创建工作有待进一步加强；三是部分窗口单位“四德”工程建设及“五个一”创建活动开展存在缺项，个别单位道德讲堂虽然设立但活动开展不经常。四是服务意识仍需强化。个别窗口单位的工作人员服务意识不强，存在投诉现象。
三、下步工作安排
各窗口单位要进一步完善窗口管理和服务，切实整改问题，逐步建立长效机制，努力提高工作人员整体素质和窗口服务水平。一是要提升服务质量和效能，优化工作流程，切实让群众满意。二是要打造优美整洁的环境，做到“门前三包”落实到位，文明标语和温馨提示牌张贴规范，营造浓厚创建氛围。三是要开展扎实有效的创建活动。丰富“四德工程”建设载体，完善道德讲堂，按照“五个一”流程每月开展一次主题活动。四是做好文明城市创建工作。按照文明城市创建工作标准，认真进行自查和整改，确保2015年度文明城市创建工作任务顺利完成。
济宁市兖州区文明办
2015年2月3日
2014年度全区服务行业和窗口单位文明指数测评结果
单 位 文明指数 备注 区国税局（办税服务大厅及各分局） 98 区地税局（办税服务大厅及各分局） 98 兖州供电部（营业服务大厅、城区供电所及各镇供电所） 98 区住建局（环卫局、园林局、热力公司、煤气公司、自来水公司、房地产服务中心） 97 区财政局（财政集中支付中心） 97 区文广新局（光明电影院） 97 区广电中心（有线电视台营业大厅） 97 金融办（中国银行） 97 金融办（农业银行） 97 金融办（农信社） 97 区商务局（百货大楼、春天百货、火车站小商品批发市场、银座商城、九龙贵和购物广场、九州商厦、大润发商业有限公司、义乌小商品城） 96 区公安局（110指挥中心、交警大队车管所、兴隆派出所、酒仙桥派出所、中御桥派出所、东御桥派出所及各镇派出所） 96 区交通运输局（公共汽车公司、汽车站、出租车管理所） 96 区卫计局（人民医院、铁路医院、口腔医院、中医院、妇幼保健院、卫生监督所、疾病预防控制中心） 96 区人社局（社保处、医保处、就业办） 96 金融办（济宁银行） 96 金融办（邮政储蓄银行） 95 区民政局（婚姻登记处、殡葬管理所） 95 区文物旅游局（博物馆、兖州旅行社、兴隆旅行社、山水旅行社、神州旅行社、天成旅行社） 95 区司法局（法律援助中心） 95 金融办（工商银行） 95 区工商局（12315投诉大厅、注册局服务大厅、永安工商所、息马地工商所、鼓楼工商所及各镇工商所） 94 住房公积金管理中心 94 区行政审批中心 94 金融办（建设银行） 94 联通公司 94 区供销社（新合作百意商贸有限公司、皇城宾馆） 93 区邮政局（城区各营业网点及各镇邮政支局） 93 金融办（招商银行） 93 金融办（浦发银行） 92 金融办（中信银行） 91 金融办（兴业银行） 91 济南铁路局兖州车务段（济南铁路局兖州车务段兖州站） 90 金融办（财保公司） 90 金融办（人保公司） 89 移动公司 89 电信公司 89
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