2014年，兖州区服务行业和窗口单位紧紧围绕区委区政府中心工作，按照区文明办具体安排部署，积极开展“测评文明指数，擦亮文明窗口”活动，着力在提高服务水平、打造服务品牌、创建文明城市等方面下功夫、提素质、强形象，涌现了一批好的典型和经验，窗口单位服务水平显著提升。去年，我区顺利通过省级文明城市暗访测评。现将2014年服务行业和窗口单位工作通报如下：
一、工作开展情况
为配合济宁创建全国文明城市提名资格城市和省级文明城市复查验收，区文明办对照窗口单位创建标准，深化“测评文明指数，擦亮服务窗口”活动，先后制定下发了了《关于在全区服务窗口和公共服务行业中大力开展“测评文明指数 擦亮文明窗口”活动的通知》和《兖州区创建全国文明城市实地考察操作手册》等文件，重点对窗口单位服务文明、环境文明、制度文明、公益广告宣传、四德工程建设等五个方面进行了全方位跟踪调度，采取明查与暗访、日常督查调度与测评考核相结合的形式动态检查、常态化管理。对工作中发现的问题，通过现场整改、下发《函》、《督办》等形式并及时通过新闻媒体进行通报，弘扬先进、鞭笞后进，全区窗口单位形成互相学习、你追我赶的可喜局面，有力推动了全区窗口单位精神文明创建工作的开展。一是服务更加优质。各窗口单位始终把群众利益和服务群众放在首位，大力开展微笑服务、文明服务，以优质的服务展示单位形象，擦亮服务窗口。人民医院、中医院、口腔医院等卫生窗口导医标识清晰、收费项目公开，医务人员按规定着装，佩戴工号，衣帽整洁，准时到岗到位，在门诊大厅均设立导医台，安排专人负责志愿服务工作，设立志愿服务意见箱和便民服务箱，展现了良好的外部形象。区公安局将窗口单位文明服务用语和文明服务忌语印刷成册，定期组织学习和考试，聘请济宁市公安局警察训练基地老师对窗口单位民警进行文明礼仪教育示范，规范了服务标准和管理制度，全面提高优质服务水平。二是环境更加优美。多数窗口单位按照文明窗口建设标准，落实统一窗口布局、统一服务设施、统一办事流程、统一服务规范等“四统一”，不断优化窗口内外环境秩序，做到环境整洁卫生，规范有序；在窗口显著位置设有禁烟标志，并设有雨伞、报栏、指示牌等便民设施；规范窗口物品摆放，岗位牌、资料架干净整洁。中国银行、济宁银行等金融机构内部设施完善、便民设备齐全，外部环境整洁，集中反映了我区金融机构创建文明城市、强化窗口单位建设的良好风尚。三是作风更加优良。各窗口单位都能结合自身特点和职工的思想、工作实际，将工作人员的职业道德教育、服务技能提升、工作作风转变摆在突出位置。兖州农行、广场商厦、百货大楼定期开展职工培训活动，倡导树立爱国、敬业、诚信、友善等道德规范；区卫计局将卫生部《医疗机构从业人员行为规范》和《卫生系统领导干部防止利益冲突的若干规定》编印成册，下发至各医院医务人员学习，自查自纠“庸懒散奢”和“冷硬横推”行为，提升整体卫生行业形象。通过多种形式的培训活动，全区服务行业和窗口单位进一步提高了职工的思想素质，塑造了优良的工作作风，有力地提升了群众满意度。四是载体更加丰富。各窗口单位通过开展文明城市创建、“四德”工程建设、志愿服务、“五个一”等活动，不断丰富服务载体，拓展服务范围，将全区精神文明创建活动推向深入。各窗口单位以主人翁意识积极参加全区文明城市创建工作，在强化自身窗口单位建设的同时，积极参加包保网格联系区域的文明城市创建工作，成为全区文明城市创建的生力军。地税局、农信社、人社局等单位加大投入力度，认真完成网格包保工作。深化“四德”工程建设。各窗口单位普遍建立了善行义举四德榜，开展了系列主题活动。区国税局认真开展了“岗位就是责任”、“我与纳税服务”、“五个一创建”等为主题的活动，通过“单位，家庭、社会”多方联动，引导国税干部职工在“爱德、诚德、孝德、仁德”方面自觉践行，促进了各项工作的开展。五是文明氛围更加浓厚。各窗口单位在显著位置张贴了“讲文明树新风”公益广告、招贴画，LED显示屏高密度、不间断播放文明城市创建口号。住建局、团委、公安局等单位在重要交通路口、绿化带内设置了公益广告牌，建筑围挡更换公益广告86块；交运局加大公益广告宣传力度，公交车悬挂了公益展牌，出租车张贴了公益标语；执法局及时督导城区LED屏播打公益广告标语口号，在全社会营造了浓厚文明氛围。
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