老人家是淄博的，因左腿疼痛不能行走，特在两位女儿边麦香、边麦惠的陪同下到北京看病后乘车回家，但是因为座位较窄乘坐不舒服。
19:32分，列车到达淄博车站，餐车工作人员与列车长一起帮助老人一家收拾好行李，同淄博站车站值班员进行了重点旅客交接，为其出站开辟了绿色通道。
齐鲁网淄博2月6日讯（通讯员 侯庆文 王翠） 2月4日，春运第一天，在北京至青岛G197次列车上就上演了这样一幅温馨的画面。
当日，G197次列车从北京车站开出，值乘本次列车餐饮服务工作的济铁旅服青岛高铁餐饮管理公司餐车长高雅，在巡视车厢客流制定餐饮服务计划时，发现乘坐二等车厢的一位老大爷在家人搀扶下，表情痛苦地坐在座位上。
经了解，老人家是淄博的，因左腿疼痛不能行走，特在两位女儿边麦香、边麦惠的陪同下到北京看病后乘车回家，但是因为座位较窄乘坐不舒服。
了解情况后，考虑到餐车没有餐座，餐车主任立即联系了值班列车长卜君，与其协商、帮助老大爷一家调整至宽敞、靠近残疾人卫生间的座位。
一路上，她们悉心照顾老人一家，餐车主任高雅帮助其添置小凳子使老人将腿抬高，增加血液循环减少疼痛，将矿泉水用热水烫热喂老人服药，并配置热水壶方便他们喝水；主动征求老人意见为其送上了高铁营养套餐。
19:32分，列车到达淄博车站，餐车工作人员与列车长一起帮助老人一家收拾好行李，同淄博站车站值班员进行了重点旅客交接，为其出站开辟了绿色通道。
“家的味道，家的感觉，家的温馨”是济铁旅服青岛高铁餐饮管理公司始终遵循的服务宗旨，两年来，她们为热心旅客做好事100余件，锦旗80面，表扬信封60余封。
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