近日，在山东省农村信用社联合社二届七次社员大会上，泗水联社柘沟信用社被省文明委、省联社授予“2014年度文明服务单位”荣誉称号，其辖内共有12处机构，其中3处为省级文明服务单位。
硬件设施齐全，服务功能日臻完善。柘沟镇位于泗水县西北部，辖内花岗石、陶土等资源丰富，形成了玻璃纤维、石材加工、陶土加工、客货运输、生物农药五项特色产业，同时消费品市场繁荣活跃，金融服务需求旺盛。近年来，面对激烈的市场竞争和客户日益增长的金融多元化需求，该社加大了网点改造更新步伐，2014年柘沟营业网点重建完成，按照省联社“精品网点”要求，新网点设立了现金区、非现金区、信贷服务大厅、自助银行服务区、客户休息区等服务区域，配置了自助填单机、存取款一体机等先进的金融服务工具，同时配备了雨伞、擦鞋机、轮椅等便民服务设施。服务大厅环境优美，宽敞明亮，装修精致，处处体现以客户为中心的服务理念，让客户随时享受到一流的金融服务。
优化队伍结构，搭建优质服务团队。通过省联社公开考选，持续引进专业对口的本科以上学历人才，并全部充实到一线服务，同时配备了大堂经理，负责专职引导和分流客户，提升服务团队整体素质。目前，该网点内勤员工全部达到本科以上学历，员工平均年龄只有26岁，服务人员基本实现了年轻化、专业化。坚持晨会制度，每天营业前，用15分钟的时间，学习业务知识、总结前日工作中的不足，及时提醒整改，部署当日的任务，持续提升员工专业素质。
坚持规范化服务，持续推进服务质量提升。强化服务意识，树立“客户满意至上”的服务理念，通过加大服务考核奖惩力度，促进员工观念和行为的转变。注重服务细节，坚持“双手递接、站立服务、微笑服务”，推进服务规范化，通过“多一次询问”“多一句提醒”，构建特色化、个性化的温馨服务，提升服务内涵。同时注重培育服务品牌，坚持综合营销，利用网络电视、LED电子显示屏等设施循环播放服务宣传片和服务产品，并利用柜面服务优势，开展“面对面”具有针对性的业务营销，满足客户不同的金融服务需求，赢得了广大群众和客户的一致好评。
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