每周让老人洗一次澡，每个月给老人理一次发，两天洗一次衣服，被单被罩一星期一换。对于一些不能自理、大小便都在床上的老人，坚持衣服一天一换洗。特别是到了冬天，有些棉衣棉被不能放到洗衣机里洗，她就亲自带领员工用手洗，刺骨的冷水，每次都将手冻裂，有时甚至感染流脓水。
为了便于老人家人随时了解老年人的生活状况，每月召开一次家属见面会，进行交流，让家人及时了解掌握老人身体情况；对子女相距较远的，采取电话等方式进行沟通联系，以便每一位子女都能及时掌握老人的生活情况，安心工作。为了让老人感受到家的温暖，肖秀敏把每位老人的生日都记在小本上，时常拿出来看看，到老人生日那天，她就买上蛋糕、纪念品，做上十多个可口的菜肴和大家一起为老人祝寿，让老人们享受天伦之乐。
这些年来，肖秀敏用真情去温暖每一位老人的心灵，康泰养老院由小到大、由弱到强。肖秀敏说，她将扎扎实实地为老人做好事、办实事，将养老院变成老年人的温馨家园。
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