曲阜游客满意度测评勇夺济宁曲阜市第一名

在刚刚发布的济宁曲阜市2015年第三季度游客满意度调查中，曲阜市以综合成绩82.90分的成绩勇摘桂冠，引领济宁曲阜市游客满意度新高。今年以来，曲阜市旅游局为给广大游客营造良好的旅游环境，在交通旅游秩序集中整治指挥部的统一领导下，坚持问题导向，严查各类违规行为，坚持标本兼治，创新建立长效管理机制，游客满意度逐步攀升。该局通过以下五项措施，打击了旅游行业不法行为，营造了风清气正、比学赶超的旅游行业正气，为树立“礼待四方德传天下”的曲阜旅游行业形象，弘扬传播优秀传统文化打下坚实基础。
　　一是严查导游违规行为。坚持从早7:30开城仪式前就全天靠在景区一线执法检查，截至目前，共查处各类违规导游35人次，导游证IC卡扣分24人次，暂扣三孔景区出入证、停止入园11人次。发布旅游诚信“红榜”7期，表扬43人次；发布旅游诚信“黑榜”9期，通报单位23家，处罚61人次。二是规范候团区域。对各旅行社的候团点以及四周边界进行了科学划定，明确了区域范围。同时所有候团点增加了旅游咨询功能，为游客提供更加高效便捷的服务。18处咨询服务点全部统一了桌椅，规范了服务标识，进行价格明码标识，增加了监督投诉电话。提出了“六项规范、七个严禁”的标准要求，为杜绝违规候团联团提供了制度保障。三是完善制度规章。根据当前形势、社会期盼和导游现状，突出问题导向，在广泛征求各旅行社、导游人员和相关单位意见的基础上，印发了《曲阜市导游人员管理办法》。编印了《导游管理法律法规汇编》，做到曲阜市导游人员人手一册。从弘扬优秀传统文化层面，对曲阜A级旅游景区导游词进行调整、充实、完善、修订，增加曲阜市情和新建设景区内容，坚持了思想性、知识性、准确性和生动性的完美统一，导游人员人手一本，成为导游教育培训和规范导游讲解的重要依据。四是建立旅游诚信体系。为强化自律，旅游局为曲阜市500余名导游员全部建立了《曲阜市导游员诚信档案》，并全员签订了《文明旅游规范服务承诺书》。档案落实情况及填写内容作为旅行社及导游员评选、考核的重要依据。该措施实行后，细心讲解、热情服务、助人为乐、拾金不昧等好人好事层出不穷，表扬信收到近百封，树立了良好的导游员形象。五是加强业务培训。制定了培训方案，实行了集中培训和各企业自主培训相结合的形式开展多种形式的培训交流活动，督促各旅游企业加强培训力度，不断提升服务意识和水平。目前，该局正在积极筹备曲阜市导游员大赛，争取通过比赛选拔出一批形象好、业务精的优秀导游员，展示曲阜导游员的良好形象。（孔庆明）

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