近日，临沂车主王先生爆料称，2013年2月他在临沂市奥丰4S店购买了一辆奥迪Q5车。到了第二年，王先生加油起步时发现有顿挫感。（车主王先生供图）
随后，奥迪厂家请专家进行鉴定，并大拆了变速箱，却又称“车辆无故障”。（车主王先生供图）
11月12日讯 近日，临沂车主王先生爆料称，2013年2月他在临沂市奥丰4S店购买了一辆奥迪Q5车，总价46万多，自动档，质保期是两年6万公里。到了第二年，王先生加油起步时发现有顿挫感。随后，奥迪厂家请专家进行鉴定，并大拆了变速箱，却又称“车辆无故障”。
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多次检测 厂家技术称汽车无故障
据山东人民广播电台《关注质量》栏目报道，王先生向记者描述，“当汽车低速跑到10-20迈的时候，就会有异响，传动动力有个过程，会打齿轮。”随后，王先生反映了此问题，4S店表示要检测。2015年1月检测发现是螺丝松动，2月份时，奥迪厂家有专家鉴定后告诉王先生说他的车没有问题，仅仅给车辆做了一年的延保，但是到现在为止，车的故障不仅没有排除，反而加油起步的顿挫感加重。
为了排查问题，今年3月份，王先生将车放在4s店达28天以上，4S店还把变速箱大拆下来检测。王先生说，在此期间，4S店没有提供代步车，也没有在维修手册标注大拆变速箱；换了一套离合器，把变速箱拆下来看了看，对方表示没问题就装上了。
经《关注质量》节目多次协调，11月9日上午，临沂奥迪奥丰4S店再次对王先生的车辆进行试车检测。“等了一个多小时，给我出具了一份检测报告，还是依旧在正常范围之内。”王先生表示，对方不是检测的顿挫感，是查变速箱有没有问题，是加油起步的声音，但是针对全车检测的。在最终的检测数据报告中，王先生并没能看懂其中的数值含义。
记者致电一汽大众奥迪4s店的李经理，李经理表示，目前已经跟王先生做过沟通。“起初，我们怀疑可能是分轮问题。可能我们技术上不很完善，征得王先生同意后换了飞轮以后还是这样。我们又咨询厂家技术部，厂家也给下了关于啪嗒声的说明。厂家技术说明都跟他说了，我们也是对他的车进行了一个全车的检测，整个车辆是没有故障的，当时王先生也是理解的。如果变速箱有故障的话会报故障码。这个情况是他在换档的时候或者低速的时候，由牵引到怠速的时候稍微有点啪嗒声，很细微。”
对于李经理的回复，王先生持有异议：“别的车声音小，我的声音大。我就想知道我的声音在不在正常范围之内。后期检测报告通篇只是数据分析，没有数字说明，我们都没有看明白这个报告在说明什么问题。”为此，记者联系到奥迪公关公司北京蓝色光标闫女士，她表示，自己对于报告的内容还不是很清楚，但她承诺可以跟厂家沟通一下，再跟车主沟通。
只出数据报告 不写数据说明
专家称厂家检测电控系统实为“敷衍” 与异响无关
究竟最新检测报告中的数值代表什么含义？山东首席汽车技师赵林召分析表示：“这个数据能证明不是档位的响声，不是变速箱的响声。其实我觉得很简单，他不想配合他永远拿不出东西来，就是在敷衍吧。这个报告是证明他这个电控系统没有故障，跟异响没有关系是吧？一个响声你拿这个东西不是骗人吗？”
同时，记者还就此咨询前交通部山东省汽车综合性能监测中心郭绍斌站长，郭站长也表示，这个电控部分的故障诊断是针对全车的，其中牵扯到变速器的只有一项，给出的还是一个没有问题的诊断。“其实没有找到故障点。就变速器来讲，可能电控部分反映不出来。但是这个情况也正常，有的时候电脑诊断也不是万能的。如果要彻底解决这个问题，找到故障点。还有一个办法，就是换一个变速箱，看还有没有声音，使用排除法，不就真相大白了吗？”
综合两位专家的分析，他们持同样的观点，就是这份报告所显示的信息并非针对车辆顿挫和异响故障，而是针对全车电控系统的检测。而国内知名汽车维权法律专家冒晓光也认同此观点，“我觉得这个报告能得出的结论，就是该车电控系统没有问题。但是这并不能说明有没有顿挫感和异响，不管是从法律上还是逻辑上，这是没有因果关系的。”
冒晓光分析认为，奥迪4S店并没有找到故障原因所在，要想真正解决问题，应从两个方面思考。“第一，这个问题是不是应该有，车主和奥迪方面应有一个沟通，可以做试驾对比。4s店有新车，也有试驾车，对比异响、顿挫是不是有这种感受。如果用户车辆的异响顿挫比其他车大，那么就可以确定这辆车存在潜在故障；如果对比以后，发现所有的车都这样，那就非常遗憾了，就证明奥迪可能都存在着这样的响声，我们不能说异响。还有就是生产厂商按专家说的用排除法换变速箱，这种想法我认为非常好，但是从成本方面考虑，我认为他们可能不会这么做，但是能够说服消费者能够给公众一个负责任的做法就是对比。现在这个异响是不是故障，我觉得从4s店来讲应该要给消费者一个说明。”
目前，奥迪厂家400客服已将问题再次进行记录，并承诺会做相应反馈。而经过将近一年时间的维权经历，王先生表示，现在质疑的不仅是车有没有质量问题，更多的是质疑奥迪的售后服务是不是专业。另外，对于专家所提的试驾对比的甄别方法，王先生则说：他有不少朋友开奥迪Q5，也他试过车，别人的车都没这个声音，就是自己在购车之初也没这个响声，是后来才出现的情况。因此，王先生对车辆异响和顿挫故障深信不疑，但对奥迪厂家和4S店的处理方式也越加失望。对于事件后续进展，将继续关注。