位于经十东路上的济南万科房地产开发有限公司
12月2日讯 济南的兰女士在山东人民广播电台《关注质量》节目中投诉，济南商品房卫生间多次严重反水，并从下水道掏出鹅卵石。业主要求开发商承担因反水造成的相关损失，但万科地产坚称造成管道堵塞的巴掌大小的鹅卵石并非建筑用材料，并因此拒绝承担相关责任及赔偿。
堵塞下水道里掏出鹅卵石 开发商辩称非施工原因导致
一块巴掌大的鹅卵石是怎么进入下水管道之中？这样的事情恐怕谁也说不清楚。但是，从业主兰女士的角度来讲，买新房装新房，还没住新房，就已经三次被污水浸泡，虽然最终找到了罪魁祸首，但是相关的损失已经造成，的确得讨个说法。
但是，开发商万科地产的想法却与业主完全不同。11月30日，《关注质量》房产消费公益法律服务团律师记者在济南经十东路国奥城18层见到了万科地产济南公司客服中心经理张斌，张经理表示：如果说反水的话，兰女士家和楼上都是共用一个排水管道, 如果是这个石头是之前在交付的时候就存在，兰女士家不会到6月份反水。“兰女士家楼上装修基本上有将近20户都是14年底和15年一月份进行的装修，如果石头本身存在不会到5月份才反水，排水管道就这么粗，不会等到半年后反水，否则早堵了。”
按照张经理的说法，如果下水道里的鹅卵石是施工原因造成的，那么反水问题不会拖到5月份才发生，前期已经有住户在装修，怎么那个时候没堵？没反水呢？业主兰女士对此说法当场进行了反驳。
兰女士说，石头不是规则的形状，是类似于三角形的，如果在石头上面挂住东西前是不会堵得，比如说5月份那次上面投下一个毛巾来，毛巾堵在上面间接地把水挡住，东西越屯越多，这样才会堵，如果没有那块毛巾可能也不会堵，在加上那段时间装修，用卫生间的次数很少。
房产消费公益法律服务团律师王葆兵同样质疑了万科地产的这种分析思路。王律师说，至少从兰女士这个情况来说（反水）是间歇性的，不是一堵塞马上就能溢水，也不是今天交房明天就看出来。“而且石头是不规则的，完全可能这一段时间不堵，过段时间就堵了，不是有块石头第二天就能发现出来，也不能因为第二天没发现就说当时管道里没有石头。”
对此，张经理则辩解说：造成鹅卵石误入下水管道的可能性有很多种，没理由让开发商来承担。“什么可能性都有，如何来明确我们的责任？”而这可能是万科地产目前针对兰女士家这个问题最纠结的地方，也是他们拒不认领责任的主要原因。
假设一块鹅卵石进入下水管道中的可能性有100种，万科地产的意思是：除非排除了99种可能，只剩下最后一种明确是开发商施工的原因，那么万科才可以承担。这种售后服务思路，从国内房地产龙头老大的嘴里说出来，不禁令人唏嘘。
多次协商未果 万科负责人拒不赔偿
据兰女士介绍，在万科天泰金域国际已经交付的一期社区里，下水道堵塞反水这样的事情，并不稀奇，屡有发生。兰女士所在单元的10楼也曾经堵过，5号楼堵的更严重，整个家居都被泡了。
记者就此事做了实地调查采访，进一步了解到万科天泰金域国际城商品房管道堵塞造成的溢水事件并非兰女士一家，开发商也曾就此做过赔偿。
万科地产张经理对此也并不否认，他承认有一家的管道溢水是建筑垃圾入管道造成，而且开发商也做了赔偿。
当记者问道这几件堵塞时间有没有关联性时，张经理却说，从开始立项打地基一直到后期装修建材上都不会用到鹅卵石这个材质。
随后，万科地产张斌经理与兰女士进行了单独沟通。但是兰女士告诉记者，他们沟通没有任何效果，万科方面依旧坚称与他无关，拒绝赔偿。“从堵塞的时间、建筑材质、堵塞楼层判断，另外，房屋交付的时候都做过管道的钢球碰触实验，也有验收报告，我方判断不是我们造成的。 ”张斌经理说。
针对此事，王葆兵律师也给出了建议，他说，在责任界定方面，兰女士没有义务去证明这件事到底是不是她造成的，她只需要证明买了这个房子，然后这个房子受到损失，这个损失是由于房子存在质量问题--下水道里面堵了一块石头，这个义务就已经尽到了，开发商就需要证明这个石头是兰女士造成的。
王律师表示，他认为从法律上来讲开发商占得责任更大，希望开发商从内部界定一下责任。
兰女士说，“当时买房就是图的它的名气，但现在出了问题以后我们找各方来协调，各方面都没有解决方式，所以我想万科在客户公关方面应该投入很大，他们有很强的实力，但是我觉得你既然这么强的投入，为什么不在售后和质量把关上多一点点的努力，至少能保住自己口碑也好啊！”
【编后】一件诡异的事情发生可能有很多的责任，每个人都站在自己的立场上排除自己的责任。业主因为自己刚刚收房还没用就碰上这种事是最大的受害者，而在责任难以界定的情况下，究竟该亮出什么样的姿态，这的确考验着一家开发商的责任担当和社会担当！具体到兰女士家的这件事，万科地产到底是该做排除法？还是承担法？相信大家自有评判！
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