兰女士家下水道掏出来的石头（兰女士供图）
兰女士家卫生间反水严重（兰女士供图）
12月2日讯 济南的兰女士11月27日向山东人民广播电台《关注质量》节目爆料称，济南商品房卫生间多次严重反水的问题，记者就此事做了实地调查采访，并与开发商万科地产相关负责人进行了沟通。
卫生间三次反水 下水道里掏出鹅卵石
据记者了解，兰女士是13年购买的万科天泰金域国际一期3号楼一套商品房，房屋位于5楼，新房卫生间和厨房都是精装修。2015年1月1日交房之后，兰女士一家在5月份开始装修，却没想刚刚铺好客厅瓷砖意外就发生了，兰女士家的卫生间下水道严重反水，污水甚至影响到了四楼邻居。
兰女士说，第一次反水后，她们找物业找地产都没动静，只是给她们消了消毒。这次之后兰女士家继续装修，8月底，装修结束，却没想到卫生间再次反水！污水流到了兰女士家次卧，而这一次，物业和开发商的处理办法也仅仅是表面处理，只是给掏了掏下水道，掏出一些无关紧要的东西。
接连两次反水，兰女士一家意识到问题的严重性，开始与开发商--万科地产频繁联系，要求其找到反水原因并赔偿两次反水造成的损失。就在这时，兰女士家的卫生间下水道第三次反水。第三次反水后，兰女士坚持要求开发商使用钢球的方式查验下水道是否堵有大的东西，开始开发商不同意。后来再兰女士的一再坚持下，动用了钢球的方式，
物业方面通过钢球测试的方法，终于找到了兰女士家卫生间反水的根源，原来是两块巴掌大小、不规则三角形状的鹅卵石。按照兰女士的理解，作为业主新房刚刚接手还没入住，遇到这样的问题一定是开发商房屋的质量问题，而且这么大的石头外人是不好放入下水道的，应该是开发商的责任。但是开发商万科地产却不这么认为，因此双方陷入拉锯战。
多户业主发生管道溢水 开发商坚称责任不在自己
为帮兰女士解决问题，记者一行三人与兰女士一起，来到万科地产在济南的办公地点--国奥城18楼，与万科地产济南方面客户服务中心经理张斌做当面沟通。
在座谈中，万科地产客服中心经理张斌也再次声明了开发商针对此事一贯的态度。他说，万科不会逃避责任，只要是他们造成的问题，他们需要承担的责任，他们一定会承担。但是他认为，兰女士家反水的原因不是他们造成的。同时，张经理说，如果兰女士怀疑是开发商的责任，应该由兰女士来举证。
针对开发商的这个说法，关注质量房产消费公益法律服务中心律师王葆兵谈了他的观点。
王律师认为，从法律上来说，现在双方建立商品房买卖关系，这个买卖关系根据我国合同法，严格责任和无过错责任，一方违反了合同约定，将承担违约责任。至于这个责任是否因为是第三方的原因或者是其他人的原因都是在所不问。在商品房买卖中只要开发商提供的房屋不能正常使用，不能满足购买人的需求，下水道里不管什么东西堵塞了，造成的地板被泡等问题。根据《建筑法》和建筑质量管理条例，开放商应该给业主解决问题，兰女士的诉求有道理。除非有两种情况开发商可以免责，第一，不可抗力，比如地震、火灾这些事情；第二是兰女士自己个人的行为。如果开发商能证明是这两种原因就不用承担责任，其他的都要承担责任。
另外，经过了解，兰女士做在的万科天泰金域国际小区，发生管道溢水问题的住户不止兰女士一家，对此万科地产也不否认，甚至承认其中一户是建筑垃圾误入管道引起的反水，这又不禁令人浮想联翩。也将对此事继续跟踪报道。
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