讯（记者 武旭）在同一栋楼居住，中间楼层供热状况良好，而一楼和顶楼“两头不热”。自从供暖季开始，住在人文嘉园小区的不少居民就遇到了这样的奇葩事儿，虽然多次找到物业和建筑方协调，业主们却始终看不到问题解决，12月13日，深感无奈的李先生拨打本报热线电话2210000进行求助。记者实地探访后发现，暖气不热的现象主要集中在一层和顶层复式房屋的住户。小区工程人员称，供热温度不达标是主因。而热力部门则表示，供热正常，管道过细或致供暖效果差。
现象：复式结构洋房暖气不热
“这是我们后来换的暖气片，散热效果明显比施工方安装的暖气片要好。”在人文嘉园小区15号楼2单元顶楼的李先生家里，记者摸了一下客厅的暖气片，顿时感到指尖传来的温暖，但在同一层的卧室和书房，记者却只能感觉到暖气片有些温，再上到二楼卧室，暖气片就是冷冰冰的了。
自从供暖季开始以来，这种一楼热二楼凉的情况就一直困扰着几十位人文嘉园小区的业主。据李先生介绍，自己所居住的楼房共有十一层，一层和顶楼均为复式结构，中间为标准层。供暖开始后，中间标准层的业主供热效果良好，两头的复式洋房却陷入了寒冷之中，这让当初花了高价购买房屋的李先生感到十分郁闷。“前几天下雪时家里温度很低，特别是二楼，冻得根本待不住。”除了供暖的效果“冰火两重”，供暖费用的计算也是李先生心头的一个“疙瘩”。“我是按照两层楼的面积交的，一共是3200多元，但是后来听说有的业主是按照一层的面积交的。”李先生说，为此自己也曾多次找到物业讨要说法，物业却表示收费面积是供热公司定的，而当李先生向热力公司进行咨询时，却又得到了“供热面积是物业公司算的，热力公司不清楚”的说法。
工程人员：供热温度不达标是主因
在小区文欣物业办公室内，一位依姓工程人员告诉记者，之前他们曾派技术人员到业主家里进行过查看，造成供暖不达标的原因很多。
“首先是热力公司的供热温度不够，我们对最近一星期的供热水温进行了测量，发现进水口的温度在42℃左右，出水口在35℃左右。”工程人员告诉记者，小区在设计之初采取了暖气片供暖的方案，设计要求达到进水80℃、出水60℃，现在设计的水温达不到要求是导致居民家中不热的主要原因。这位工程人员还说，业主私自改装暖气致使管道压力减小，暖气管道接头没有接好也会造成暖气不热。但对于这位工程人员的说法，业主们并不认可：“如果是热力公司的供热温度达不到，那为什么只有底层和顶楼的复式达不到温度，中间的楼层基本都热呢？”
针对业主们反映的问题，工程人员表示已经着手进行解决。“我们在一楼做了两个样板，把复式分为两个进水管供热，目前来看效果不错。”但该工程人员称，由于一层和顶层的管道设计不一样，因此一层的改造方案并不适用于顶层。
热力公司：要从建筑设计上找原因
从文欣物业办公室出来，记者遇到了正在小区查看供暖情况的运河热力技术员，对于小区工程人员所说的热力公司供热温度不达标导致业主家中不热的问题，该技术员也表达了自己的观点：“国家对供水温度没有强制规定，只要能保证居民家中温度达到18℃就行。”该技术员告诉记者，运河热力在供热温度和压力上并没有问题，否则中间楼层的温度也不会达标。在他看来，同一栋楼上出现冷热不均，并且“冷”的这部分还基本上都是复式结构，说明小区的复式房屋在供暖设计上存在问题。
“根据经验，100平方米左右的房间使用内径为DN20的管道基本可以保证供暖的效果，使用内径为DN25的管道可以达到比较理想的供热效果。”该技术员告诉记者，人文嘉园小区的复式楼房采用的基本都是内径DN20的管道，相对于二三百平方米的房屋面积来说，就显得有些捉襟见肘了。“这就相当于把一间房屋的供热量分给了两间甚至三间房屋使用，供热效果肯定不好。”
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