(记者 张 明)“O2O”模式是一种打通网上与网下经营、交易、消费、服务的电子商务新模式，汶上县将这一模式引入党建工作，通过线上建载体、线下建队伍，线上群众点单，线下干部跑腿，大力推行“民事代办”，实现了服务群众零距离。
“你好，办理城乡居民医疗保险需要的手续有：(成年人)身份证原件、复印件，140元费用……”上午10点，汶上镇西门社区居民续延振依据O2O便民服务平台信息回复，带着材料来到了社区里的民事代办党员服务站办理居民医疗保险。
汶上县汶上镇西门社区居民续延振：“现在可方便了，过去办点事(得)往村里跑好几趟，现在有微信了，在微信上一问，就知道需要什么材料，把材料交到村里还有代办员给俺跑腿，可省事了。”
针对联系基层群众渠道不畅，群众办事不方便，基层治理工作精准度低、反应迟缓等问题，汶上县于去年10月份在全县启动了O2O便民服务平台建设，利用“互联网+”模式，在全县14处乡镇和县直各部门探索建立了“1个信息管理平台+1个微信公众号+N个微信群”的群众诉求收集平台。
汶上县汶上镇020管理办公室主任刘倩玉：“这是我们的O2O便民服务信息管理系统，我们的专职工作人员会根据内容将收集到的群众来件进行分类，然后移交到具体职能部门处理和解决，真正实现了群众线上点单，干部线下服务。”
对于非智能手机用户，汶上县还专门在各村居配备了民情联络员，为群众代办事项、反映诉求。截至目前，全县共建立服务站点600余个，民情联络员2000余名，民事代办员1000余名，覆盖率达到100%。
汶上县汶上镇西门社区党支部书记孟昭海：“这是我们西门社区的020服务群，我们社区所有的020信息联络员都在这个群里，群众有什么诉求都通过联络员进行反映，像水、电、暖这些小事都能解决，但是有一些咱社区解决不了的事，咱就可以通过020服务平台向上一级有关部门进行反映，确实快捷方便，得到群众的赞誉。”
截至目前，汶上县共建立微信公众号130多个、微信群300多个，2万多群众进入微信群或关注微平台。
汶上县作风办主任、020管理办公室副主任史家存：“该平台通过一段时间的运行，使干部与群众之间有了更多接触、交流的机会和时间，干群关系更加密切，干部作风更加改善，特别是在为民服务方面取得了显著的成效。”(《济宁新闻联播》)
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