有了“找茬窗口”，相当于为办事市民和企业在为民服务中心内设置了一个监督岗位。“流程顺不顺、效率高不高、服务好不好、手续繁不繁”，市民都可以到“找茬窗口”吐槽投诉。“找茬窗口”的设立，不仅为市民搭建了反映问题的平台、表达诉求的通道，也为进驻窗口部门单位提供了掌握民意、发现问题、改进工作的渠道。
“压力更大了，设置这个‘找茬’窗口后，我自己会进行自我加压，不能让市民挑出毛病。”济宁市为民服务中心“找茬”窗口工作人员说。
专设“兜底窗口”
服务有温度与力度
针对不同实际情况，济宁市为民服务中心还制定了个性化措施，先后推出帮办代办、预约办理、延时办理、免费复印邮寄等服务，并设置了“兜底窗口”，为市民提供更贴心的服务。
“‘兜底窗口’主要负责承接市民、企业碰到急事难事时，一次办不了的事，由一个窗口兜底包干到底。”朱姗姗表示。兜底窗口的设置，除了解决单一部门办件问题，也是要让市民办理复杂事项由“跑多个部门”转变为“只跑一个牵头部门”，综合性地处理好问题，能办的全程代办，不能办的要详细解释清楚，还要挂号跟踪。
与此同时，市为民服务中心在办事大厅全面推行“窗口无否决权”服务机制。“简单来说，就是窗口工作人员在受理任何询问申请时向办事市民只说‘是’不说‘不’，只说‘在哪办、怎么办’，不能说‘办不了、不能办’。”朱珊珊说。
对于不符合申请条件的，一次性告知申请人具体的办理方法和路径；对于非本窗口工作范畴的，要为申请人提供正确的引导服务。
济宁市行政审批服务局相关负责人表示，今后全局将继续正视办事市民反映的问题和困难，真心实意地对待市民找出的每一个“茬”，切切实实帮助市民处理好每一个“茬”，不让市民失望，努力让“找茬窗口”保持旺盛的生命力，让市民体会到政务服务的温暖，看见政务服务的新形象。
相关阅读