昨天上午，烟台市民张女士拨打热线反应，母亲拿着5000元钱去位于烟台市北大街的工商银行存活期，没想到最后却买了保险。下午，记者与该行有关负责人取得接洽，对方表现将尽快与张女士母亲沟通协商解决。
事情产生在一年前。去年，市民张女士的母亲花8000元购置了某公司的保险，可是老太太很快就懊悔了，因为自己没多少钱去交保费。于是，她找保险公司退保，拿回了5000元。回家后，老太太一合计，这钱不能再买保险了，还是存银行放心。于是，老太太来到工商银行芝罘区支行北大街分理处，要把这5000元存活期。
“当时我母亲想存款，可被银行的工作人员劝阻了。”张女士告诉记者，银行工作人员对她母亲说，存活期太不划算，不如用另外一种方法存，利息很高，过几年还能每年返500元，“我母亲不识字，听人家说得这么好就动心了，痛快地签了字。”
上个星期五，老太太叫张女士到家里来一趟。本来，张女士的父亲最近身材不佳，老太太想起了去年存的5000元钱，打算取出来给老伴买药。张女士接过“存折”一看，这分明是保险单嘛。老太太也急了，阐明明告诉我是存折啊！张女士十分赌气，赶紧去找银行，可是对方不承认“忽悠”过老太太，说是老太太自愿买的。
张女士无奈，拨打了96110，向记者诉说了她母亲的遭遇。“我母亲本来就是退保去存款的，如果银行跟她讲明这是保险，她不可能再去买的！银行怎能这样欺骗一个不识字的老年人呢？”中午12点左右，记者拨通了工商银行芝罘区支行北大街分理处的电话，接电话的张经理表现，等主任回来后，将马上对此事进行核实。
下午3点40分，记者与工商银行芝罘区支行北大街分理处栾主任取得接洽。栾主任表现，一年前张女士的母亲在办理业务时，毕竟双方是怎样说的，由于没有录音，现已无法考证，但她认为，银行的工作人员不会去欺骗花费者。“上周五，张女士曾经来过我们银行，但只是促说了几句就离开了”，栾主任说，接下来，她要和张女士的母亲沟通一下，看看双方是否存在误解，争取把这件事美满解决。
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